En el año 1987, ISO propuso a las organizaciones de todo el mundo un modelo de sistema para la gestión de la calidad que se estructuró en una familia de normas, denominada serie ISO 9000, cuyo principal exponente es la norma ISO 9001.
En este artículo se trata de mostrar la evolución que ha
seguido esta norma desde la segunda edición del año 1994 hasta la del año 2000,
en que el modelo sufre una profunda revisión.
En 1997 ISO había iniciado una encuesta a 1.120 usuarios y
clientes para conocer sus necesidades respecto a las Normas ISO 9000, cuyos
resultados más importantes fueron:
- Mejorar la compatibilidad con la ISO 14000.
- Reducir el volumen de documentación y burocracia.
- Las nuevas normas deberían basarse en los procesos de la organización.
- Incluir la demostración del funcionamiento eficaz de la mejora continua y prevención de no conformidades.
- Facilitar la autoevaluación.
- Ser fáciles de entender y utilizar.
- Abrirse más a otros sectores además de la industria.
Así que para adaptarse a las nuevas necesidades, y darle una
vuelta de tuerca a los sistemas de gestión, la edición del año 2000
revoluciona el modelo, pasando a denominarse de Gestión de la Calidad, y
centrando toda la atención en el cliente, sobre la base de 8 principios que
sustentan el modelo, de entre los que destacan el liderazgo de la dirección, el
enfoque a procesos, el enfoque de sistema de gestión y la mejora continua.
La calidad pasa a definirse como el grado en que un conjunto
de características inherentes permiten al producto satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente, lo que implica una apertura del concepto hacia una
perspectiva externa, más allá del aseguramiento del cumplimiento de
especificaciones internamente definidas.
A partir de esta definición, la norma ISO 9001
propone un enfoque de la gestión de la calidad basada en un sistema conformado
por múltiples elementos, interrelacionados entre sí, y cuya gestión de manera
definida, estructurada y documentada, debe permitir lograr un nivel de calidad
que aumente y mejore de forma continua la satisfacción del cliente, objetivo
final de este modelo. Estos elementos son los diversos procesos que se
llevan a cabo dentro de una organización (entiéndase empresa, organismo
público, asociación, etc.), sea cual sea su actividad, tamaño o ubicación geográfica.
Tres años fueron necesarios para que las organizaciones ya
certificadas adaptaran sus sistemas de gestión conforme a la nueva edición de
la norma. El cambio era tan radical que probablemente provocó un cierto
estancamiento en el volumen de empresas certificadas, que en 2003 sólo había
crecido hasta las 497.919 organizaciones en alrededor de 150 países (véase ISO
Survey).
Sin embargo, superadas las dificultades de adaptación, la
nueva norma ISO 9001:2000 inicia un ascenso meteórico, extendiéndose a todos
los sectores de actividad, lo que le permite alcanzar en 2008, en la antesala
de la nueva edición de la norma, la cifra nada despreciable de 980.322
organizaciones certificadas en 176 países. En este vídeo, ISO divulga diversas
experiencias de éxito de distintos sectores que han implementado sistemas de
gestión de la calidad conforme a ISO 9001.
Vídeo ISO 9001. Canal ISO en Youtube
Logrado este éxito, ISO inicia una nueva encuesta para
preparar una nueva revisión para finales de 2008. Pero esto será explicado en
próximos artículos, donde se analizará la evolución de este estándar desde la
versión del 2000 hasta la versión actual.
Imagen | ISO
Vía | ISO
Survey
Más información| Normalización de Sistemas
de Gestión
Más información | La serie ISO 9000
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