Máster en Sistemas Integrados de Gestión: Calidad y Medio Ambiente

Ya está abierto el plazo de reserva de plazas en el Máster de Sistemas Integrados de Gestión: Calidad y Medio Ambiente de la Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla.


En noviembre dará comienzo la VIII edición.

El Máster está dirigido a la formación de profesionales y técnicos que participan en la gestión, son responsables de procesos o realizan funciones de auditor y desean profundizar en sus conocimientos al objeto de convertir los Sistemas de Gestión en un instrumento de mejora continua de los procesos de seguridad y sostenibilidad, logrando, al mismo tiempo, la satisfacción y fidelización de clientes.

La integración de estos sistemas consigue mejorar la dirección, hecho que repercute de manera directa en el incremento de la competitividad de cualquier empresa, inmersa en entornos cada vez más exigentes en materia de calidad, protección del medio ambiente y seguridad.


Concretamente el Máster persigue:
  • Capacitar a los asistentes para diseñar, desarrollar, implantar, gestionar, evaluar, revisar y mejorar Sistemas de Gestión de la Calidad y Sistemas de Gestión Ambiental, acordes a la normativa internacional de aplicación, en cualquier tipo de Organización.
  • Capacitar a los alumnos para gestionar de manera integrada los aspectos relativos a la Calidad, el Medio Ambiente, y otros aspectos relevantes de la Gestión de las Organizaciones de una forma eficiente y competitiva, como la Prevención de Riesgos Laborales o la Responsabilidad Social Corporativa, el papel de los laboratorios de ensayo acreditados en el control de calidad, la seguridad alimentaria o la calidad en el sector aeronáutico.
Toda la información está disponible en: https://www.upo.es/postgrado/Master-Sistemas-Integrados-de-Gestion-Calidad-y-Medio-Ambiente

La información a documentar conforme a la futura ISO 9001:2015

En base al borrador publicado en junio de 2013, de la nueva edición de la norma ISO 9001, cuya publicación está prevista para 2015, esta es la información mínima que debe ser documentada para que el sistema de gestión de la calidad cumpla con los requisitos de la norma.

4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad

  • El alcance

5.2 Política de la calidad

  • La política de la calidad

6.2 Objetivos de la calidad y planificación para su logro

  • Los objetivos de la calidad

7.1.4 Equipos de seguimiento y medición

  • Evidencia de la adecuación de uso de los equipos de seguimiento y medición

7.2 Competencia

  • Evidencia de la competencia de las personas que realizan trabajos que afectan al desempeño de la calidad.

7.5.1.b Información documentada - Generalidades

  • Información documentada determinada por la organización como necesaria para la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

8.1 Planificación y control operacional

  • Información documentada con el alcance necesario para tener confianza en que los procesos se han llevado a cabo según lo planificado.

8.2.3 Revisión de los requisitos relacionados con los bienes y servicios

  • Evidencia de que se ha llevado a cabo la revisión de los requisitos de los bienes y servicios, con antelación a comprometerse en el suministro. También en este apartado, cuando sean realizadas modificaciones, evidencia de que el personal implicado es informado de los cambios en los requisitos.

8.4.2 Tipo y alcance del control de los suministros externos

  • Resultados de la evaluación de los proveedores externos.

8.4.3 Información documentada para los proveedores externos

  • Información documentada a suministrar a los proveedores externos. También, información documentada que describa los resultados del seguimiento de los proveedores externos.

8.5.1 Procesos del desarrollo de bienes y servicios

  • Evidencia de la aplicación de los procesos de desarrollo, los resultados y su adecuación.

8.6.1.Control de la producción de bienes y de la prestación del servicio

  • a. información que describa las características de los bienes y servicios.
  • c. información que describa las actividades a realizar y los resultados alcanzados.

8.6.2 Identificación y trazabilidad

  • Requisitos de trazabilidad.

8.6.6. Control de cambios

  • Resultados de la revisión de los cambios, la persona que autoriza los cambios y cualquier acción necesaria

8.7 Entrega de bienes y servicios

  • Evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación, indicando la persona que autoriza la liberación de los bienes y servicios para su entrega al cliente.  

8.8 Bienes y servicios no conformes

  • Naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción derivada, incluyendo las concesiones obtenidas.

9.1.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación - Generalidades

  • Evidencia de los resultados del seguimiento y medición, el análisis y la evaluación.

9.2 Auditoría interna

  • Evidencia de la implementación del programa de auditoría y de los resultados de la auditoría.

9.3 Revisión por la dirección

  • Evidencia de los resultados de las revisiones por la dirección.

10.1 No conformidad y acción correctiva

  • Evidencia de la naturaleza de las no conformidades y las acciones tomadas, así como de los resultados de las acciones correctivas.

Estructura detallada de la nueva norma ISO 9001:2015

Conforme ya es conocido, la futura norma ISO 9001:2015 responderá a la nueva estructura de alto nivel establecida por ISO en el Anexo SL.

En este nuevo artículo se detalla el contenido de cada capítulo, a fin de facilitar que podamos ir familiarizándonos con la estructura completa de la norma ISO 9001:2015. Esta información se corresponde con el actual borrador publicado en junio de 2013 por ISO. El próximo borrador está previsto para abril de 2014.

1.Alcance (Scope)
La principal novedad es que ya no se recoge aquí la posibilidad de hacer exclusiones, que pasa a estar en el apartado 4.3.

2.Referencias Normativas (Normative references)
Se mantiene, de momento, la referencia a ISO 9000:2005.

3.Términos y Definiciones (Terms and definitions)
Aparecen nuevos términos y definiciones para facilitar la comprensión de algunas de las novedades de esta edición. Así, riesgo o información documentada disponen de su definición.

4.Contexto de la Organización (Context of the organization)
Se desglosa en 4 apartados:

4.1 Comprensión de la organización y su contexto

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
En el borrador se indica que las nuevas exclusiones posibles se limitarán al apartado 7.1.4 y al capítulo 8. Es posible que esto sea revisado en próximos borradores de la norma.

4.4 Sistema de gestión de la calidad
4.4.1 Generalidades
4.4.2 Enfoque de procesos

5.Liderazgo (Leadership)
Se desglosa en 3 apartados:

5.1 Liderazgo y compromiso
5.1.1 Liderazgo y compromiso respecto de los requisitos del sistema de gestión de la calidad
5.1.2 Liderazgo y compromiso respecto de las necesidades y expectativas de los clientes

5.2 Política de la calidad

5.3 Funciones, responsabilidades y autoridades

6.Planificación (Planning)
Se desglosa en 3 apartados:

6.1 Acciones para afrontar los riesgos y oportunidades
6.2 Objetivos de la calidad y planificación para su logro
6.3 Planificación de cambios

7.Soporte (Support)
Se desglosa en 5 apartados:

7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
7.1.2 Infraestructura
7.1.3 Ambiente de los procesos
7.1.4 Equipos de seguimiento y medición
7.1.5 Conocimientos

7.2 Competencia

7.3 Sensibilización

7.4 Comunicación

7.5 Información documentada
7.5.1 Generalidades
7.5.2 Creación y actualización
7.5.3 Control de la información documentada

8.Operación (Operation)
Se desglosa en 8 apartados:

8.1 Planificación y control operacional

8.2 Determinación de las necesidades del mercado y las interacciones con los clientes
8.2.1 Generalidades
8.2.2 Determinación de los requisitos relacionados con los bienes y servicios
8.2.3 Revisión de los requisitos relacionados con los bienes y servicios
8.2.4 Comunicación con el cliente

8.3 Procesos de planificación operacional

8.4 Control del suministro externo de bienes y servicios
8.4.1 Generalidades
8.4.2 Tipo y alcance del control de los suministros externos
8.4.3 Información documentada para los proveedores externos

8.5 Desarrollo de bienes y servicios

8.5.1 Procesos del desarrollo
8.5.2 Controles del desarrollo
8.5.3 Transferencia del desarrollo

8.6 Producción de bienes y prestación de servicios
8.6.1 Control de la producción de bienes y de la prestación del servicio
8.6.2 Identificación y trazabilidad
8.6.3 Propiedad de los clientes y los proveedores externos
8.6.4 Preservación de bienes y servicios
8.6.5 Actividades posteriores a la entrega
8.6.6 Control de cambios

8.7 Entrega de bienes y servicios

8.8 Bienes y servicios no conformes

9.Evaluación del Desempeño (Performance evaluation)
Se desglosa en 3 apartados:

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.1.1 Generalidades
9.1.2 Satisfacción del cliente
9.1.3 Análisis y evaluación de datos

9.2 Auditoría interna

9.3 Revisión por la dirección

10.Mejora (Improvement)
Se desglosa en 2 apartados:

10.1 No conformidad y acción correctiva
10.2 Mejora


Fuente: "Document ISO/TC 176/SC 2/N 1147" de 3 de junio de 2013

La nueva estructura común para todas las normas ISO de Sistemas de Gestión

Desde 1987, ISO ha desarrollado diversas normas de sistemas de gestión (la primera, la norma ISO 9001). Cada una de estas normas ha tenido su propia estructura, salvando ciertos elementos comunes, lo cual ha sido criticado por generar diversas confusiones y dificultades en la etapa de implantación, aunque también en su auditoría, dado que incluso en los elementos comunes aparecían pequeñas diferencias de contenido o redacción que debían tenerse en cuenta para no incumplir requisitos de cara a la certificación del sistema de gestión, en particular, en aquellos casos en que la organización decidía integrar varios modelos (por ejemplo, ISO 9001 + ISO 14001 + ISO 22000).

A fin de subsanar este problema, fue creado el Grupo Conjunto de Coordinación Técnica (Joint Technical Coordination Group - JTCG), responsable del desarrollo de un documento que unificara la estructura de todos los modelos de sistemas de gestión, así como de la coordinación de las distintas normas de sistemas de gestión que fueran desarrollándose a partir de la existencia de este documento.


Este trabajo se completó en 2012, de forma que el nuevo Anexo SL (Annex SL) de las Directivas ISO provee una estructura idéntica, definiciones y terminología común para todas las normas de sistemas de gestión que se desarrollen en adelante, lo que asegurará la consistencia entre todos los estándares, tanto existentes, según se vayan revisando, como futuros, según vayan elaborándose. El objetivo es lograr la estándares más simples de leer y entender, aplicar e integrar, en beneficio de la comunidad de usuarios.


Así, la nueva estructura de alto nivel (High level Structure) para todos los estándares de sistemas de gestión será la siguiente:


1.Alcance (Scope)

2.Referencias Normativas (Normative references)
3.Términos y Definiciones (Terms and definitions)
4.Contexto de la Organización (Context of the organization)
5.Liderazgo (Leadership)
6.Planificación (Planning)
7.Soporte (Support)
8.Operación (Operation)
9.Evaluación del Desempeño (Performance evaluation)
10.Mejora (Improvement)

Ejemplo de términos que tendrán idéntica definición para todos los estándares son: organización, parte interesada, política, objetivo, competencia y conformidad.


E incluso habrá texto idéntico de una a otra norma, por ejemplo, al requerir la definición de la responsabilidades y autoridades en el sistema de gestión: "La alta dirección debe asegurarse que de las responsabilidades y autoridades para las funciones pertinentes sean definidas y comunicadas dentro de la organización".


Otra novedad es la incorporación del concepto de riesgo en el contexto de los sistemas de gestión, y el impuso de la acción preventiva en una visión más amplia que la simple prevención de la recurrencia de incidentes.


Como consecuencia inmediata de este nuevo formato, actualmente todos los comités técnicos (TC) deben seguir el Anexo SL en el desarrollo o revisión de normas de sistemas de gestión, armonizando así su estructura, texto, terminología y definiciones con el resto de normas.


Evidentemente, el proceso de armonización requerirá algún tiempo, pues hay normas cuya revisión no ocurrirá hasta dentro de algunos años (Por ejemplo, ISO 22000, ISO 28000, ISO 50001, ISO 20000 e ISO 30000, aún no tienen prevista su revisión).


Sin embargo, ya hay cuatro nuevas normas de sistemas de gestión que han sido publicadas y responden a este nuevo formato (Anexo SL):

  • ISO 30301:2011, Information and documentation – Management systems for records – Requirements 
  • ISO 22301:2012, Societal security – Business continuity management systems – Requirements 
  • ISO 20121:2012, Event sustainability management systems – Requirements with guidance for use 
  • ISO 39001:2012, Road-traffic safety (RTS) management systems – Requirements with guidance for use 
Varias están en sus fases finales y también se están adaptando al nuevo formato:
  • ISO/IEC 27001, Information technology – Security techniques – Information security management systems – Requirements (Actualmente en fase ISO/IEC DIS y cuya publicación está prevista para este mismo año 2013)
  • ISO 55001, Asset management – Requirements (Actualmente en fase ISO/IEC DIS y cuya publicación está prevista para 2014)
Y los dos principales exponentes de la normalización de sistemas de gestión, las mundialmente conocidas ISO 9001 (Gestión de la Calidad) e ISO 14001 (Gestión Ambiental), actualmente en proceso de revisión, también serán adaptadas a este nuevo formato.

Para ampliar esta información se recomienda la lectura del artículo "Management makeover -“ New format for future ISO management system standards", de Stefan Tangen & Anne-Marie Warris. 18 de julio de 2012


Para terminar, quisiera lanzar esta pregunta ¿Es este el camino más adecuado hacia la normalización de la normalización de sistemas de gestión? ¿Para cuándo una única norma de sistemas de gestión, con una parte general común, y partes específicas (quizás publicadas como anexos complementarios) dedicadas a los requisitos específicos de cada ámbito de gestión? Si se ha podido hacer una única norma para las auditorías de todos los sistemas de gestión (ISO 19011:2011), por qué no para los propios sistemas de gestión?