tag:blogger.com,1999:blog-65384841382265001502023-11-16T07:20:28.434+01:00Sistemas de gestión normalizados y otrosEl blog profesional de Antonio O. Martín Martín
(siempre en construcción)Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.comBlogger36125tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-19293541212782225432021-10-30T22:29:00.005+02:002021-10-30T22:29:33.927+02:00Herramientas básicas de calidad: el histograma<p> En los años 50, los japoneses comenzaron a aprender y
aplicar las herramientas de control estadístico de la calidad, desarrolladas en
décadas anteriores por Walter Shewhart y W. Edward Deming. Sus progresos en la <b>mejora continua</b> lideraron la expansión
de estas técnicas y herramientas y su uso intensivo en los procesos de
control y mejora de la calidad.</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"></b></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEizsrojDx-zHPqBFejPEuGAdlqnsp5B_uGTN22pc3Hvlw5vxc6E7yvhUyLc7JUAi31DxX-Gn3seEMgnxfY0iNZf8Ua0hirEzwwLpJ2Vop04ToF509EHpj1OVMVTGR4Qj4JB7kQYr3uOw40s/s360/ishikawa_kaoru.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="360" data-original-width="340" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEizsrojDx-zHPqBFejPEuGAdlqnsp5B_uGTN22pc3Hvlw5vxc6E7yvhUyLc7JUAi31DxX-Gn3seEMgnxfY0iNZf8Ua0hirEzwwLpJ2Vop04ToF509EHpj1OVMVTGR4Qj4JB7kQYr3uOw40s/w189-h200/ishikawa_kaoru.jpg" width="189" /></a></b></div><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><br />Kaoru Ishikawa</b>, cabeza visible de la Japanese Union of Scientists
and Engineers (J.U.S.E.), extendió su uso con la introducción de las llamadas <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">7 herramientas de control de la calidad
(7QC)</b>, que pueden considerarse como las herramientas básicas de gestión y
control de calidad. <o:p></o:p><p></p>
<p class="MsoNormal">Entre estas herramientas se encuentra el histograma. <span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Los histogramas, representan
gráficamente la distribución de una muestra de datos (cotas, alturas, pesos,
densidades, tiempo, temperaturas, etc.), a partir de la cual se podrá tener una
idea de cómo lo hace la población a la que representa. A la vista del
histograma se podrá comprobar si dichos datos están dentro de los límites
permitidos de variación y si el valor deseado está centrado, lo cual sería lo
ideal.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Se
suelen utilizar cuando el equipo de mejora debe analizar múltiples mediciones
de una variable (discreta o continua) que presenta variaciones, y establecer
cuál es la pauta de esta variación (valor medio, recorrido y forma) y sus
causas. El resultado de este análisis proporcionará una explicación admisible y
razonada de dicha pauta, que permitirá comprender mejor el funcionamiento del
proceso, máquina o equipo que está en el origen del problema que se está
analizando.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Se
suele utilizar tanto en la fase de análisis del problema, como en la fase
posterior de verificación de las acciones correctivas implementadas, una vez
establecida las causas de la variación.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">La
metodología de realización del histograma consta de las siguientes etapas:<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 32.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 32.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Seleccionar una muestra del
proceso o producto en estudio<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 32.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 32.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Registrar los datos mediante una
hoja de chequeo preparada a tal efecto.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 32.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 32.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Tras el registro de datos, se
procede a contar el número de puntos de datos (n) en la muestra seleccionada.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 32.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 32.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Determinar el rango, R, para
todo el conjunto de datos, restando el valor menor de los datos al mayor.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 106.2pt;"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">R = Valor Mayor – Valor Menor<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 32.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 32.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Determinar el número de
intervalos, K. Para ello, se empleará la siguiente pauta:<o:p></o:p></span></p>
<div align="center">
<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext; mso-padding-alt: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; mso-table-layout-alt: fixed; mso-yfti-tbllook: 1184;">
<tbody><tr style="mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;">
<td style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 149.25pt;" valign="top" width="199">
<p align="center" class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; text-align: center; text-indent: 14.2pt;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Puntos de Datos</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Tahoma",sans-serif; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: "Times New Roman";"><o:p></o:p></span></b></p>
</td>
<td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 106.35pt;" valign="top" width="142">
<p align="center" class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; text-align: center; text-indent: 14.2pt;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Intervalos</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Tahoma",sans-serif; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: "Times New Roman";"><o:p></o:p></span></b></p>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 1;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 149.25pt;" valign="top" width="199">
<p align="center" class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; text-align: center; text-indent: 14.2pt;"><span lang="ES-TRAD" style="font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">30 – 50</span><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 106.35pt;" valign="top" width="142">
<p align="center" class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; text-align: center; text-indent: 14.2pt;"><span lang="ES-TRAD" style="font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">5 –7</span><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></p>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 2;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 149.25pt;" valign="top" width="199">
<p align="center" class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; text-align: center; text-indent: 14.2pt;"><span lang="ES-TRAD" style="font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">51 – 100</span><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 106.35pt;" valign="top" width="142">
<p align="center" class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; text-align: center; text-indent: 14.2pt;"><span lang="ES-TRAD" style="font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">6 – 10</span><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></p>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 3;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 149.25pt;" valign="top" width="199">
<p align="center" class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; text-align: center; text-indent: 14.2pt;"><span lang="ES-TRAD" style="font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">101 – 250</span><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 106.35pt;" valign="top" width="142">
<p align="center" class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; text-align: center; text-indent: 14.2pt;"><span lang="ES-TRAD" style="font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">7 – 12</span><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></p>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 4; mso-yfti-lastrow: yes;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 149.25pt;" valign="top" width="199">
<p align="center" class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; text-align: center; text-indent: 14.2pt;"><span lang="ES-TRAD" style="font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Más de 250</span><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 106.35pt;" valign="top" width="142">
<p align="center" class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; text-align: center; text-indent: 14.2pt;"><span lang="ES-TRAD" style="font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">10 – 20</span><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Tahoma",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></p>
</td>
</tr>
</tbody></table>
</div>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 32.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Tahoma",sans-serif; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: "Times New Roman";"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 32.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 32.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Tahoma",sans-serif; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-fareast-font-family: Tahoma;"><span style="mso-list: Ignore;">6.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Determinar la extensión del
intervalo, h. La fórmula para calcularla es la siguiente.</span><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Tahoma",sans-serif; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: "Times New Roman";"><o:p></o:p></span></p>
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">h = R / K</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 32.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 32.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">7.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Construir los intervalos
determinando el límite del intervalo, o los puntos finales. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 50.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 32.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Tomar la medida individual más
pequeña en el conjunto de datos.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 50.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 32.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Utilizar este número o
aproximarlo al siguiente número entero más bajo. Este se convierte en el punto
final más bajo para el primer límite del intervalo.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 50.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 32.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Ahora, se debe tomar este número
y sumar la duración del intervalo.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 50.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 32.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">El primer intervalo es el número
más bajo y todo hasta, pero sin incluir, el número que empieza el próximo
intervalo más alto. Esto hará que cada uno de los datos se ajuste en una y solo
una clase.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 50.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 32.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Construir de este modo todos los
intervalos necesarios.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">8.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Construir una tabla de
frecuencias basada en los valores computados arriba. La tabla de frecuencia es
realmente un histograma en forma tabular.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">9.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Trazar y marcar los ejes
horizontal y vertical<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">10.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Dibujar las barras para
representar el número de puntos de datos en cada intervalo. La altura de las
barras deberá ser igual al número de puntos de datos en ese intervalo, según se
mide en el eje vertical.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">11.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Poner título y fecha a la
gráfica. Indicar el número total de puntos de datos y mostrar los valores
nominales y límites.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">12.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Identificar y clasificar el
patrón de variación. Desarrollar una explicación lógica y pertinente del
patrón.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Vamos a
analizar las situaciones más frecuentes y sus interpretaciones más probables.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">El
histograma siguiente representa una situación normal de fabricación. Es la que
se denomina forma general o distribución en campana, en la que la distribución
es relativamente simétrica alrededor del valor máximo. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">En
relación con la posición del diagrama respecto a los límites permitidos, se
puede decir que lo ideal será que esté centrado, es decir, que la medida deseada
coincida con la barra más alta y que las otras se distribuyan uniformemente a
izquierda y derecha de la central, a la vez que van disminuyendo, sin llegar a
la zona marcada por los límites. <o:p></o:p></span></p>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiu5SlL1bHja0B8sROG_iJUGD2bIQpq6KSdiqDjch3iB0BK7-kFXGNLl_XTBibjPbH89hAntjL3nfPVDapsVDZa_i884e5b56WBES-YNlU0Xov-7hBcZXyANKfnQm7kVRAdda3c0nqUt7A5/s258/histograma1.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="211" data-original-width="258" height="211" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiu5SlL1bHja0B8sROG_iJUGD2bIQpq6KSdiqDjch3iB0BK7-kFXGNLl_XTBibjPbH89hAntjL3nfPVDapsVDZa_i884e5b56WBES-YNlU0Xov-7hBcZXyANKfnQm7kVRAdda3c0nqUt7A5/s0/histograma1.png" width="258" /></a></div><p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span style="text-align: left;">Cuando
esto no ocurre, suele ser debido a distintos problemas, siendo dos los más
frecuentes: el primero, la falta de centrado, en cuyo caso se debe comprobar el
ajuste de la máquina, ya que suele ser éste el motivo más común.</span></p><p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;"><o:p></o:p></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjUfHNUUPGSzii9z9oL8WsfV4y4GZ4-FpzSSo7-Z8LOWyvFfluwQMGFkZlUk_lCG5_4Z52H_pVMVEM9OYb_7MAW6Wcd67esWN2UlPvmwRLNHqibb6g1buiDpbrZlu41-efoIHRmAeRFRbDM/s309/histograma2.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="243" data-original-width="309" height="243" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjUfHNUUPGSzii9z9oL8WsfV4y4GZ4-FpzSSo7-Z8LOWyvFfluwQMGFkZlUk_lCG5_4Z52H_pVMVEM9OYb_7MAW6Wcd67esWN2UlPvmwRLNHqibb6g1buiDpbrZlu41-efoIHRmAeRFRbDM/s0/histograma2.png" width="309" /></a></div><p></p>
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span style="text-align: left;">El
segundo, la dispersión de los datos, que, lógicamente, deberían quedar dentro
de los límites permitidos; a medida que aumenta aquélla, los valores del
diagrama se acercan a los límites, pudiendo llegar a salirse fuera de ellos.
Aquella parte de la producción que estuviera fuera del campo de tolerancias
sería inservible. Este defecto se suele presentar cuando la máquina utilizada
no es lo suficientemente precisa.</span></p>
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgbNcBm2xUelVpL30OkOZiZXEBmsNnBhPw6Kms2T_SwCi_F2xZ4OkZgy_7WCxEHRVvlHP_mLtdBTF9lWYR5C_fHXWX4vUX92fIOoU2jv9ja3iADGYQmeiCvK7WqPBan6DjmTXEjEl9haspw/s298/histograma3.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="258" data-original-width="298" height="258" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgbNcBm2xUelVpL30OkOZiZXEBmsNnBhPw6Kms2T_SwCi_F2xZ4OkZgy_7WCxEHRVvlHP_mLtdBTF9lWYR5C_fHXWX4vUX92fIOoU2jv9ja3iADGYQmeiCvK7WqPBan6DjmTXEjEl9haspw/s0/histograma3.png" width="298" /></a></div><br /><p></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Además
de estas situaciones, pueden ocurrir otras provocadas por distintas razones,
algo más complejas de resolver, y que requerirían otro artículo para su
explicación.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span>Imagen |<span class="apple-converted-space"><span style="color: #333333; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;"> <a href="http://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.htm">K. Ishikawa</a>;
<a href="https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/8/8e/Histogram_example.svg/375px-Histogram_example.svg.png">Imagen
destacada de histograma</a>; <a href="https://image.slidesharecdn.com/herracalidad-1-140612183231-phpapp02/95/herracalidad-1-34-638.jpg?cb=1402597967">Ejemplo
Datos-Pareto y Diagrama Pareto</a></span></span><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información |<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><a href="http://www.slideshare.net/aomartin/normalizacion-de-sistemas-de-gestin"><span style="font-size: 10.0pt;">Normalización de Sistemas de Gestión</span></a>; <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Siete_herramientas_b%C3%A1sicas_de_calidad">Siete
herramientas básicas de la calidad</a>; <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Histograma">Histograma en la Wikipedia</a>.<o:p></o:p></p>Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-66719382084439544932021-10-30T22:25:00.002+02:002021-10-30T22:25:31.922+02:00Herramientas Básicas de calidad: el diagrama de Pareto<p> En los años 50, los japoneses comenzaron a aprender y
aplicar las herramientas de control estadístico de la calidad, desarrolladas en
décadas anteriores por Walter Shewhart y W. Edward Deming. Sus progresos en la <b>mejora continua</b> lideraron la expansión
de estas técnicas y herramientas y su uso intensivo en los procesos de
control y mejora de la calidad.</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"></b></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEizsrojDx-zHPqBFejPEuGAdlqnsp5B_uGTN22pc3Hvlw5vxc6E7yvhUyLc7JUAi31DxX-Gn3seEMgnxfY0iNZf8Ua0hirEzwwLpJ2Vop04ToF509EHpj1OVMVTGR4Qj4JB7kQYr3uOw40s/s360/ishikawa_kaoru.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="360" data-original-width="340" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEizsrojDx-zHPqBFejPEuGAdlqnsp5B_uGTN22pc3Hvlw5vxc6E7yvhUyLc7JUAi31DxX-Gn3seEMgnxfY0iNZf8Ua0hirEzwwLpJ2Vop04ToF509EHpj1OVMVTGR4Qj4JB7kQYr3uOw40s/w189-h200/ishikawa_kaoru.jpg" width="189" /></a></b></div><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><br />Kaoru Ishikawa</b>, cabeza visible de la Japanese Union of Scientists
and Engineers (J.U.S.E.), extendió su uso con la introducción de las llamadas <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">7 herramientas de control de la calidad
(7QC)</b>, que pueden considerarse como las herramientas básicas de gestión y
control de calidad. <o:p></o:p><p></p>
<p class="MsoNormal">Entre estas herramientas se encuentra el diagrama de Pareto,
<span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">con el que se pretende
separar las causas que generan la mayoría de las pérdidas (a este grupo de
causas se le suele llamar vitales) de las restantes, que, como es lógico,
también generarán pérdidas, pero de mucha menor importancia (a éstas se les
suele llamar triviales). <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">V.
Pareto, economista italiano del siglo XIX, presentó en 1897 una fórmula en la
que mostraba que la distribución del ingreso era desigual. Diez años más tarde,
en 1907, el economista norteamericano M. C. Lorenz expresó una teoría similar,
pero basándose en unos diagramas. Ambos demostraron que la mayor parte de los
ingresos está en manos de muy pocas personas. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Fue
Juran el que aplicó los diagramas de Lorenz como fórmula para clasificar los
problemas de calidad en los pocos vitales y muchos triviales, denominando a
este método “el análisis de Pareto”. <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Dicho
análisis muestra que, en muchos casos, la mayoría de los defectos y, por tanto,
los costes por ellos generados, se deben a un número relativamente pequeño de
tipos o clases de defectos.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal">El principio de Pareto se enuncia diciendo que el 80% de los
problemas están producidos por un 20% de las causas. Entonces lo lógico es
concentrar los esfuerzos en localizar y eliminar esas pocas causas que producen
la mayor parte de los problemas.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">El diagrama de Pareto no es más que un histograma en el que
se han ordenado cada una de las <i>"clases" </i>o elementos por orden
de mayor a menor frecuencia de aparición. <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">A veces sobre este diagrama se superpone un diagrama de
frecuencias acumuladas. <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Para la
elaboración de este diagrama, se seguirá el siguiente procedimiento:<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 32.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 32.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Decidir qué problemas o defectos
se van a estudiar, y cómo se recogerán los datos.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 32.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 32.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Registrar los datos elegidos
(por ejemplo, mediante una hoja de revisión) y<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>realizar un recuento<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 32.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 32.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Ordenar los datos de forma
tabulada de mayor a menor número de defectos, tal como puede verse en el
Ejemplo.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 32.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 32.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Calcular el porcentaje que cada
tipo de defecto representa sobre el total y el tanto por ciento acumulado, de
donde se obtienen los valores de la curva a representar.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 32.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 32.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Trazar los ejes horizontales y
verticales.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 32.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 32.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">6.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Trazar la escala de los ejes
verticales. Esta escala puede representar los porcentajes acumulados sobre el
total, o bien simplemente el porcentaje.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6.0pt; margin-left: 32.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 32.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">7.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Trazar la curva. Una vez
realizada ésta, se tendrán claramente separados los «pocos vitales» de los
«muchos triviales».<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal">A modo de ejemplo, en la tabla siguiente, se proporcionan
los datos de las reclamaciones de los pasajeros de una línea aérea durante un
año, agrupadas por motivos (tipos o clases).</p><p class="MsoNormal"><br /><o:p></o:p></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhl4-ymCfrIgbuCld93CG_w0MMGZb5uQl2yNjjrlAKY8G9kCezprYoNum_rlC2S2XIvPHH3-ni1HndltKVuZuSg4eofnw9K2G44_jrp8TYWNoVrJWAY7_4Qoyzo7VoSdB8hrC7x4KoR4NZ0/s470/pareto_datos.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="196" data-original-width="470" height="266" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhl4-ymCfrIgbuCld93CG_w0MMGZb5uQl2yNjjrlAKY8G9kCezprYoNum_rlC2S2XIvPHH3-ni1HndltKVuZuSg4eofnw9K2G44_jrp8TYWNoVrJWAY7_4Qoyzo7VoSdB8hrC7x4KoR4NZ0/w640-h266/pareto_datos.png" width="640" /></a></div><p></p>
<br />
<p class="MsoNormal">En la siguiente ilustración se ha representado el diagrama
de Pareto. En él puede verse que el “efecto Pareto” es muy acusado y que pueden
priorizarse los tipos de reclamación.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEimkFiH3IXMg0Szx9pXjxDBZnHTNxT_igfJ586lIewVvuS2wOtXma_mE5WFDvepIupa9_XRYkZfHjIskfC0zgbRfXda8q9IC0Krr3Jvb9OW9-_ZtrPyAU3lwTtFoI3pJHl-nRp5pZGnggyf/s640/pareto_grafico.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="449" data-original-width="640" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEimkFiH3IXMg0Szx9pXjxDBZnHTNxT_igfJ586lIewVvuS2wOtXma_mE5WFDvepIupa9_XRYkZfHjIskfC0zgbRfXda8q9IC0Krr3Jvb9OW9-_ZtrPyAU3lwTtFoI3pJHl-nRp5pZGnggyf/s320/pareto_grafico.png" width="320" /></a></div><o:p> </o:p><p></p>
<p class="MsoNormal">En algunos casos la importancia de cada grupo no es la
misma. Por ejemplo, no es igual la predisposición del cliente hacia la compañía
aérea si le han perdido la maleta o si simplemente no había un periódico de su
gusto. En este caso se pueden fijar factores de peso para cada uno de los
grupos.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Imagen |<span class="apple-converted-space"><span style="color: #333333; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;"> <a href="http://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.htm">K. Ishikawa</a>;
<a href="https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/e/e3/Pareto_ALPINA.png">Imagen
destacada de diagrama de Pareto</a>; <a href="https://image.slidesharecdn.com/herracalidad-1-140612183231-phpapp02/95/herracalidad-1-34-638.jpg?cb=1402597967">Ejemplo
Datos-Pareto y Diagrama Pareto</a></span></span><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información |<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><a href="http://www.slideshare.net/aomartin/normalizacion-de-sistemas-de-gestin"><span style="font-size: 10.0pt;">Normalización de Sistemas de Gestión</span></a>; <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Siete_herramientas_b%C3%A1sicas_de_calidad">Siete
herramientas básicas de la calidad</a>; <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto">Diagrama de Pareto en
la Wikipedia</a>.<o:p></o:p></p><br /><br /><br />Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-90492954632385983792021-10-30T22:20:00.004+02:002021-10-30T22:20:30.038+02:00Herramientas Básicas de calidad: el diagrama causa-efecto<p> En los años 50, los japoneses comenzaron a aprender y
aplicar las herramientas de control estadístico de la calidad, desarrolladas en
décadas anteriores por Walter Shewhart y W. Edward Deming. Sus progresos en la <b>mejora continua</b> lideraron la expansión
de estas técnicas y herramientas y su uso intensivo en los procesos de
control y mejora de la calidad.</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"></b></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEizsrojDx-zHPqBFejPEuGAdlqnsp5B_uGTN22pc3Hvlw5vxc6E7yvhUyLc7JUAi31DxX-Gn3seEMgnxfY0iNZf8Ua0hirEzwwLpJ2Vop04ToF509EHpj1OVMVTGR4Qj4JB7kQYr3uOw40s/s360/ishikawa_kaoru.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="360" data-original-width="340" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEizsrojDx-zHPqBFejPEuGAdlqnsp5B_uGTN22pc3Hvlw5vxc6E7yvhUyLc7JUAi31DxX-Gn3seEMgnxfY0iNZf8Ua0hirEzwwLpJ2Vop04ToF509EHpj1OVMVTGR4Qj4JB7kQYr3uOw40s/w189-h200/ishikawa_kaoru.jpg" width="189" /></a></b></div><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><br />Kaoru Ishikawa</b>, cabeza visible de la Japanese Union of Scientists
and Engineers (J.U.S.E.), extendió su uso con la introducción de las llamadas <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">7 herramientas de control de la calidad
(7QC)</b>, que pueden considerarse como las herramientas básicas de gestión y
control de calidad. Entre estas 7 herramientas se encuentra <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">el diagrama de causa y efecto</b>, también conocido
como <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">diagrama de espina de pescado</b>,
por su forma, o<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> diagrama de Ishikawa, </b>por
ser él quien desarrolló esta herramienta, cuya finalidad es servir de ayuda
para identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas de un
problema específico.<o:p></o:p><p></p>
<p class="MsoNormal">Este diagrama ilustra gráficamente las relaciones existentes
entre un resultado (efectos) y los factores (causas) que influyen en ese
resultado.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Es importante ser conscientes de que los diagramas de
causa-efecto presentan y organizan teorías. Sólo cuando estas teorías son
contrastadas con datos podemos probar las causas de los fenómenos observables.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Errores comunes son construir el diagrama antes de analizar
globalmente los síntomas, limitar las teorías propuestas enmascarando
involuntariamente la causa raíz.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">A
efectos de poder poner en práctica esta técnica, se comienza por situar a la
derecha del diagrama, el efecto o problema sobre el que se quiere investigar. A
la izquierda, se sitúan todas las causas o factores que influyen en dicha
característica.<o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgAbT3pdFPPhV8AHJfbRSaUSZuLUHQbWmxukPwV8TZhiazIyuCpTCJiziSdND-whxvrPEgNNxczGb8nkHWIuR3cdSHF5h_5OSaDCTbsayei0n46fpm9PrJRibJP_4Mb-GQFsUoMcPckCrJv/s607/4M+Ishikawa.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="232" data-original-width="607" height="122" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgAbT3pdFPPhV8AHJfbRSaUSZuLUHQbWmxukPwV8TZhiazIyuCpTCJiziSdND-whxvrPEgNNxczGb8nkHWIuR3cdSHF5h_5OSaDCTbsayei0n46fpm9PrJRibJP_4Mb-GQFsUoMcPckCrJv/s320/4M+Ishikawa.png" width="320" /></a></div><p></p><p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span style="text-align: left;">Las
causas se van clasificando conforme a con dos políticas diferentes: expandiendo
las ramas grandes o las pequeñas. En ambos casos, la clasificación se puede realizar
agrupando las causas en:</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 38.3pt; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">4 grandes grupos: Materiales, Métodos, Máquinas y Medidas, que son las
“4M” definidas por Ishikawa. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 38.3pt; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">O bien en 5 M: Mano de obra, Método, Maquinaria, Materiales y Medio<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 38.3pt; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">O incluso en 6 M, si se fusionan las dos anteriores: Mano de Obra,
Métodos, Maquinaria, Materiales, Medio y Medidas.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Para
encontrar y estudiar las causas y subcausas es conveniente hacerse preguntas
que guién el proceso. Por ejemplo, si queremos agrupar en 5 M: <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">En
cuanto a la Mano de Obra: ¿El trabajador...<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>... conoce su trabajo?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>... está entrenado para el trabajo?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>... tiene un reemplazo adecuado? <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">En
cuanto al Método: ¿El método...<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>... está estandarizado?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>... existen procedimientos claros?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>... se han definido medidas de
excepción? <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">En
cuanto a la Maquinaria: ¿La maquinaria...<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>... es adecuada para el trabajo que
realiza?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>... está adecuadamente mantenida?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>... se encuentra/es periódicamente
ajustada? <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">En
cuanto a los Materiales: ¿El material...<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>... es adecuado para la maquinaria
usada?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>... tiene una calidad aceptable?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>... están siempre disponibles? <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">En
cuanto al Medio: ¿El ambiente es adecuado para ...<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>... las personas que trabajan?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>... los equipos de proceso?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>... los equipos de medición?<o:p></o:p></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="text-align: left;">Una vez
obtenido el diagrama definitivo, por cualquiera de las políticas propuestas, se
procede al análisis del diagrama y a la obtención de conclusiones. Para
realizar este trabajo se debe:</span></div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1;"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Generar las hipótesis que expliquen como
la causa potencial contribuye a la aparición del problema o efecto. Si no
es posible establecer dicha hipótesis debe desecharse la causa potencial.<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1;"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Identificar la información numérica que
puede soportar/negar la hipótesis.<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1;"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Obtener la información numérica
necesaria.<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1;"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Estudiar la información obtenida para
establecer mediante un análisis estadístico si se puede sostener la
hipótesis.<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1;"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Establecer las medidas correctoras
necesarias para eliminar/prevenir las causas que han sido identificadas.
Debe asegurarse que éstas hayan sido implantadas adecuadamente.<o:p></o:p></span></li>
</ul>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Ejemplo
en 4M:<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjkBLnHiz4cFqbwsdjSF3Z5j_HtDpaDXpbD24qTP9gIOXKowJto8An4A9IGoFnYAAE9cuAE0T5F8sEWg7GlSFwssttL_iNCy_q3n54msYI_Kgou6-ubJrzMZFUeTUvrH2jzZCO_Bt8Po12I/s979/Diagrama_de_espina_de_pescado.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="569" data-original-width="979" height="373" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjkBLnHiz4cFqbwsdjSF3Z5j_HtDpaDXpbD24qTP9gIOXKowJto8An4A9IGoFnYAAE9cuAE0T5F8sEWg7GlSFwssttL_iNCy_q3n54msYI_Kgou6-ubJrzMZFUeTUvrH2jzZCO_Bt8Po12I/w640-h373/Diagrama_de_espina_de_pescado.jpg" width="640" /></a></div><o:p> </o:p><p></p>
<p class="MsoNormal">Imagen |<span class="apple-converted-space"><span style="color: #333333; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;"> <a href="http://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.htm">K. Ishikawa</a>;
<a href="https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/0/09/Diagrama_de_espina_de_pescado.jpg">ejemplo</a></span></span><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información |<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><a href="http://www.slideshare.net/aomartin/normalizacion-de-sistemas-de-gestin"><span style="font-size: 10.0pt;">Normalización de Sistemas de Gestión</span></a>; <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Siete_herramientas_b%C3%A1sicas_de_calidad">Siete
herramientas básicas de la calidad</a>; <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa">Diagrama de Ishikawa
en la Wikipedia</a>.<o:p></o:p></p><br />Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-67371473379818411872021-10-30T22:13:00.002+02:002021-10-30T22:13:05.026+02:00Herramientas Básicas de calidad: el diagrama de flujo<p></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEizsrojDx-zHPqBFejPEuGAdlqnsp5B_uGTN22pc3Hvlw5vxc6E7yvhUyLc7JUAi31DxX-Gn3seEMgnxfY0iNZf8Ua0hirEzwwLpJ2Vop04ToF509EHpj1OVMVTGR4Qj4JB7kQYr3uOw40s/s360/ishikawa_kaoru.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="360" data-original-width="340" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEizsrojDx-zHPqBFejPEuGAdlqnsp5B_uGTN22pc3Hvlw5vxc6E7yvhUyLc7JUAi31DxX-Gn3seEMgnxfY0iNZf8Ua0hirEzwwLpJ2Vop04ToF509EHpj1OVMVTGR4Qj4JB7kQYr3uOw40s/w189-h200/ishikawa_kaoru.jpg" width="189" /></a></div> En los años 50, los japoneses comenzaron a aprender y
aplicar las herramientas de control estadístico de la calidad, desarrolladas en
décadas anteriores por Walter Shewhart y W. Edward Deming. Sus progresos en la <b>mejora continua</b> lideraron la expansión
de estas técnicas y herramientas y su uso intensivo en los procesos de
control y mejora de la calidad.<p></p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Kaoru Ishikawa</b>, cabeza visible de la Japanese Union of Scientists
and Engineers (J.U.S.E.), extendió su uso con la introducción de las llamadas <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">7 herramientas de control de la calidad
(7QC)</b>, que pueden considerarse como las herramientas básicas de gestión y
control de calidad. Entre estas 7 herramientas se encuentra <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">el diagrama de flujo</b>.<o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Un Diagrama de Flujo o Flujograma es una
representación gráfica de los pasos de un proceso, útil para determinar cómo
funciona realmente el proceso para obtener un resultado. El resultado puede ser
un producto, un servicio, información, etc.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">La construcción
de un diagrama de flujo permite una mejor comprensión del proceso. Al examinar
cómo los diferentes pasos de un proceso se relacionan entre sí, se pueden
descubrir con frecuencia las fuentes de problemas potenciales.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Los
diagramas de flujo se pueden aplicar a cualquier aspecto del proceso, desde el
flujo de materiales hasta los pasos para hacer una venta u ofrecer un producto.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">El diagrama
de flujo se utiliza cuando un equipo de trabajo necesita ver cómo funciona
realmente un proceso completo. Este esfuerzo, como ya se ha dicho, a menudo
revela problemas potenciales, tales como cuellos de botella en el sistema,
pasos innecesarios y círculos de duplicación de trabajo.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">La
metodología para preparar un diagrama de flujo es:<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">1)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Establecer el propósito del
diagrama de flujo.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">2)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Determinar el nivel de detalle
requerido.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">3)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Definir los límites del
diagrama. Dónde comienza el diagrama, y dónde acaba.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">4)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Utilizar símbolos apropiados en
su construcción.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">5)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Hacer preguntas que ayuden a
construir el diagrama.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">6)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Documentar cada paso del
proceso.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">7)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Completar el diagrama hasta
alcanzar los límites establecidos.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">8)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Revisar el diagrama.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">9)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Determinar oportunidades de
cambio en el proceso. Para ello se vuelve a hacer preguntas.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">A efectos de
poder poner en práctica este método, es necesario conocer la simbología
apropiada para la construcción del diagrama. Aunque hay una docena de
simbologías especializadas para la construcción de diagramas de flujo, la más
utilizada es la que a continuación se propone, que viene avalada por la
International Organisation for Standardisation (ISO) (International Standard
1028, “Information Processing – Flowchart Symbols”) y la American National
Standard (ANSI X3.6-1970, “Flowchart Symbols and their Usage in Information
Processing”). <o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Dentro de
cada símbolo se presentará una breve descripción del evento de que se trate.</span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEieKBj4swAEL7jWwytEI8kgcWA8VjOF2p5ZzvJ5opVkC9c79WoX3xbswiJIse7PFFJHqhfch05uzFpM2K7WVLvgOQiPqTfIAUEInWaoPwFbMrgp_MtpPyK37w4q_oIE43GDyQYfal7t4F3E/s847/flowchart-311347_960_720.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="720" data-original-width="847" height="272" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEieKBj4swAEL7jWwytEI8kgcWA8VjOF2p5ZzvJ5opVkC9c79WoX3xbswiJIse7PFFJHqhfch05uzFpM2K7WVLvgOQiPqTfIAUEInWaoPwFbMrgp_MtpPyK37w4q_oIE43GDyQYfal7t4F3E/s320/flowchart-311347_960_720.png" width="320" /></a></div><br /><p></p><br />
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 0cm 1.0pt 0cm;">
<p class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 1.0pt 0cm 1.0pt 0cm; padding: 0cm;"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Lo importante a la hora de elaborar el Flujograma,
por tanto, será establecer previamente la simbología a emplear, y definir su
significado y normas de uso.<o:p></o:p></span></p>
</div>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"><o:p> </o:p></span><span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 10pt;">En cuanto a
las preguntas que habitualmente se formulan para construir el diagrama de
flujo, se encuentran las siguientes:</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Qué es lo primero que ocurre?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Qué es lo siguiente que ocurre?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Qué es lo último que ocurre?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿De dónde viene el/la (material, servicio, información)?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Cómo llega el/la (material, servicio, información) al proceso?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Quién toma las decisiones (si es necesario)?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Qué pasa si la decisión es “si”/”no”?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Adónde va el (producto, servicio, información) de esta operación?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Qué revisiones/verificaciones/controles se realizan en el (producto,
servicio, información) en cada parte del proceso?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Qué pasa si la revisión/verificación/control no cumple con los
requisitos?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Por último,
las preguntas que se suelen realizar, una vez completado el diagrama de flujo,
para identificar oportunidades de cambio o mejora, son las siguientes:<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Propósito<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Qué se hace realmente?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Por qué la actividad es
necesaria?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Qué otra cosa se podría o se
debería hacer?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Lugar<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Dónde se lleva a cabo?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Por qué lleva a cabo en ese
lugar en particular?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Se podría o se debería llevar
a cabo en otro lugar?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Secuencia<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Cuándo se hace?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Por qué se hace en ese momento
en particular?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Cuándo se podría o se debería
hacer?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Responsables<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Quién lo hace?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Por qué lo hace esa persona?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Quién más podría o debería
hacerlo?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Método<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Cómo se hace?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿Por qué se hace así?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><!--[if !supportLists]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: Verdana; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-fareast-font-family: Verdana;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">¿De que otra forma se podría o
debería hacer?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Verdana",sans-serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Ejemplo:<o:p></o:p></span></p>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEinI3-EJ9FgvFpUr5GXdmPQofNUERw5XPiDmEWe0INAyA_Eh2PmiHjSbmgfUFd7Le3efttpaogZLCaBRAWrrgXn6YlIOJX5T0XqEGIcQU8g1YvJMcsH3e7xUDiQyYiyMVEryNwyVbZE3WIX/s776/Implantacion+SG.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="776" data-original-width="673" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEinI3-EJ9FgvFpUr5GXdmPQofNUERw5XPiDmEWe0INAyA_Eh2PmiHjSbmgfUFd7Le3efttpaogZLCaBRAWrrgXn6YlIOJX5T0XqEGIcQU8g1YvJMcsH3e7xUDiQyYiyMVEryNwyVbZE3WIX/s320/Implantacion+SG.png" width="278" /></a></div><br /><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br /></div>
<p class="MsoNormal">Imagen |<span class="apple-converted-space"><span style="color: #333333; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;"> <a href="http://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.htm">K. Ishikawa</a></span></span><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información |<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><a href="http://www.slideshare.net/aomartin/normalizacion-de-sistemas-de-gestin"><span style="font-size: 10.0pt;">Normalización de Sistemas de Gestión</span></a>; <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Siete_herramientas_b%C3%A1sicas_de_calidad">Siete
herramientas básicas de la calidad</a><o:p></o:p></p>Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-60677956448558636392021-10-30T22:06:00.003+02:002021-10-30T22:06:50.213+02:00Herramientas Básicas de calidad: la hoja de chequeo<p>En los años 50, los japoneses comenzaron a aprender y
aplicar las herramientas de control estadístico de la calidad, desarrolladas en
décadas anteriores por Walter Shewhart y W. Edward Deming. Sus progresos en la <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">mejora continua</b> lideraron la expansión
de estas técnicas y herramientas y su uso intensivo en los procesos de
control<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>y mejora de la calidad.</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Kaoru Ishikawa</b>, cabeza visible de la Japanese Union of Scientists
and Engineers (J.U.S.E.), extendió su uso con la introducción de las llamadas <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">7 herramientas de control de la calidad
(7QC)</b>, que pueden considerarse como las herramientas básicas de gestión y
control de calidad. Entre estas 7 herramientas se encuentra <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">la hoja de chequeo</b>.<o:p></o:p></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEizsrojDx-zHPqBFejPEuGAdlqnsp5B_uGTN22pc3Hvlw5vxc6E7yvhUyLc7JUAi31DxX-Gn3seEMgnxfY0iNZf8Ua0hirEzwwLpJ2Vop04ToF509EHpj1OVMVTGR4Qj4JB7kQYr3uOw40s/s360/ishikawa_kaoru.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="360" data-original-width="340" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEizsrojDx-zHPqBFejPEuGAdlqnsp5B_uGTN22pc3Hvlw5vxc6E7yvhUyLc7JUAi31DxX-Gn3seEMgnxfY0iNZf8Ua0hirEzwwLpJ2Vop04ToF509EHpj1OVMVTGR4Qj4JB7kQYr3uOw40s/s320/ishikawa_kaoru.jpg" width="302" /></a></div><br />
<p class="MsoNormal">Una <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Hoja de Chequeo</b>,
u Hoja de Revisión (check-list, en inglés), es una herramienta para registrar
datos. Se emplea como herramienta de apoyo, cuando se necesite reunir datos
para ayudar a identificar y cuantificar problemas y oportunidades para mejorar.
<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Los tipos de datos que pueden ser analizados usando hojas de
chequeo son:<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">•<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Número de
veces que algo ocurre.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">•<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Tiempos
necesarios para hacer algo.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">•<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Costes de
ciertas operaciones<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>o actividades.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjMIid54Rz08MGpk-P53B-3JMb3K-3qJlIzozlq2PMSsLvo7WveHIjaPLZPGutEGr42ifNiuGbug51b_y4g4eStveqggMADCAS8RJDTsm0L0IcxkiZigd-QO2NkbW091IJ2Spdfb9L4q1Qh/s720/check+list+2.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="720" data-original-width="720" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjMIid54Rz08MGpk-P53B-3JMb3K-3qJlIzozlq2PMSsLvo7WveHIjaPLZPGutEGr42ifNiuGbug51b_y4g4eStveqggMADCAS8RJDTsm0L0IcxkiZigd-QO2NkbW091IJ2Spdfb9L4q1Qh/w200-h200/check+list+2.jpg" width="200" /></a></div>Una hoja de chequeo es
un impreso, con formato de tabla o formulario, preparado por anticipado para
registrar datos, de tal forma que se pueda recoger toda la información
necesaria organizada en campos, bien con una simple marca de chequeo o bien
seleccionando la respuesta a una pregunta de entre una lista de opciones.<o:p></o:p><p></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjVuTB8hJYN7CzqEB8kOgGiCkqrz8sCvLNkERe-x-Y5ui47fFpxmeyeYP-T64xOA43rJl0s-EAw_jJwSdmNchf4N4MoL9Xm3gZjQdwbbY4YutFA421pMUsJsnnUWusDVJmwdqUHDK84hw3k/s900/checklist-911841_960_720.png" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="720" data-original-width="900" height="256" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjVuTB8hJYN7CzqEB8kOgGiCkqrz8sCvLNkERe-x-Y5ui47fFpxmeyeYP-T64xOA43rJl0s-EAw_jJwSdmNchf4N4MoL9Xm3gZjQdwbbY4YutFA421pMUsJsnnUWusDVJmwdqUHDK84hw3k/s320/checklist-911841_960_720.png" width="320" /></a></div><br /><p class="MsoNormal">Las hojas de revisión pueden tener distintas <b>finalidades</b>:</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo3;">Controlar una variable en
un proceso.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo3;">Controlar una actividad
dentro de un proceso.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo3;">Llevar un control de
productos, servicios, instalaciones, etc..<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo3;">Estudiar la presencia de
determinados defectos, así como sus causas.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo3;">Etc.<o:p></o:p></li>
</ul>
<p class="MsoNormal">Para utilizar la hoja de chequeo como herramienta de control
y mejora, se debe:<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">1)<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]-->Hacer una lista de todos los requisitos de
datos, preguntando:<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 53.4pt; mso-list: l2 level1 lfo1; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]-->¿Qué pasa?<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 53.4pt; mso-list: l2 level1 lfo1; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]-->¿Quién lo hace / lo recibe / es responsable?<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 53.4pt; mso-list: l2 level1 lfo1; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]-->¿Dónde ocurre?<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 53.4pt; mso-list: l2 level1 lfo1; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]-->¿Cuándo ocurre (en qué hora del día, con qué
frecuencia)?<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 53.4pt; mso-list: l2 level1 lfo1; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]-->¿Cómo ocurre y cuánto?<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">2)<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]-->Determinar el formato de la hoja de chequeo o
revisión<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18pt;"><!--[if !supportLists]--><span style="mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">3)<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]-->Crear la hoja de chequeo (mediante herramientas
ofimáticas, como word, excel o access de microsoft, sus equivalentes en
software libre (libre office u otros) e incluso online, empleando google
formularios. <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18pt;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVLoZwopbuOc1Zx6ZFe0OtwEx1naliI13cezikgpRX15xSnU-TuK5EhsEqL5aUDX-EqurFVZYqw26k_jSaPCRYHRe5ll-rD9gmJu4ACX89hYO6TbZD1_ra3HQaXyOVZqW0r0qNw0fmRmrz/s462/check+list+con+excel.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="349" data-original-width="462" height="242" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVLoZwopbuOc1Zx6ZFe0OtwEx1naliI13cezikgpRX15xSnU-TuK5EhsEqL5aUDX-EqurFVZYqw26k_jSaPCRYHRe5ll-rD9gmJu4ACX89hYO6TbZD1_ra3HQaXyOVZqW0r0qNw0fmRmrz/s320/check+list+con+excel.jpg" width="320" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="text-align: left; text-indent: -18pt;"><br /></span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="text-align: left; text-indent: -18pt;"><br /></span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="text-align: left; text-indent: -18pt;">4)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><span style="text-align: left; text-indent: -18pt;">Establecer el periodo temporal de estudio.
Algunas son de un solo uso, mientras otras abarcan el registro de los datos
durante un periodo de tiempo (semanal, mensual, semestral, anual, etc.)</span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="text-align: left; text-indent: -18pt;"><br /></span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhwGyA2yUg8dWMs1Q3Va-KZZ5uKL3n2Y8aKRFfUNLqt-wN2ttwXlbA_hyphenhyphen58k5zI899D2kwIrdvEIsmjXg4vRlq0eMbhiF6QE2anlP8R5ZrNE3vG3ybdUewq3aZpsUD4Mp3f2LFo5-SEupBR/s1280/quality-787663_1280.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="905" data-original-width="1280" height="226" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhwGyA2yUg8dWMs1Q3Va-KZZ5uKL3n2Y8aKRFfUNLqt-wN2ttwXlbA_hyphenhyphen58k5zI899D2kwIrdvEIsmjXg4vRlq0eMbhiF6QE2anlP8R5ZrNE3vG3ybdUewq3aZpsUD4Mp3f2LFo5-SEupBR/s320/quality-787663_1280.jpg" width="320" /></a></div><br /><span style="text-align: left; text-indent: -18pt;"><br /></span></div><o:p></o:p><p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p><span style="text-indent: -18pt;">5)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><span style="text-indent: -18pt;">Empezar a reunir datos en la hoja de chequeo, completando
los campos que organizan la información objeto de estudio.</span></p><p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18pt;"><o:p></o:p></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjQXLku9HUbx3m-r-lsKDebXH_dcRQ5JDZ5Kq9v3arkGxXGWLnkGnByyyHDdwN6zu4IyLIybL4LMF2EchHQNzxA6vkdoUSqCm0KZXt1lcbgzhvTbKwqAPq3aROfVqNADncHO48qcIlvc3NT/s300/checklist+1.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="300" data-original-width="300" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjQXLku9HUbx3m-r-lsKDebXH_dcRQ5JDZ5Kq9v3arkGxXGWLnkGnByyyHDdwN6zu4IyLIybL4LMF2EchHQNzxA6vkdoUSqCm0KZXt1lcbgzhvTbKwqAPq3aROfVqNADncHO48qcIlvc3NT/w200-h200/checklist+1.jpg" width="200" /></a></div><p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18pt;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="text-align: left; text-indent: -18pt;">6)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><span style="text-align: left; text-indent: -18pt;">Contabilizar los resultados obtenidos en cada
aspecto analizado. Presentarlos de algún modo que permita el análisis: tabla de
resultados, gráfico de barras, etc.</span></div><p></p><p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18pt;"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18pt;"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgqvXtgHW9-C0qifaLW8t2AsQJt5_8C33ooz5mBK4REK2cWQAemxpF8xUq3ETr4l4atorgUFHURoJ4LU7XgD063RuclZe8k5XyQXHe7MfqMHe2r-CbvTYb8T-iP9Qcwb9sGoo5GkB-kOiF6/s720/presentation-36911_960_720.png" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="720" data-original-width="553" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgqvXtgHW9-C0qifaLW8t2AsQJt5_8C33ooz5mBK4REK2cWQAemxpF8xUq3ETr4l4atorgUFHURoJ4LU7XgD063RuclZe8k5XyQXHe7MfqMHe2r-CbvTYb8T-iP9Qcwb9sGoo5GkB-kOiF6/s320/presentation-36911_960_720.png" width="246" /></a></div><!--[if !supportLists]--><span style="mso-bidi-font-family: Technical; mso-fareast-font-family: Technical;"><span style="mso-list: Ignore;">7)<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]-->Analizar los resultados y obtener conclusiones.<o:p></o:p><p></p>
<p class="MsoNormal">Por último, recordar que un aspecto importante a tener en
consideración es que esta<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Herramienta es
rediseñable, modificable en su formato, propósito o mecánica de implantación, o
aplicable con finalidad diferente a la que en principio se propone. Esta
flexibilidad permite su utilización en una amplia variedad de situaciones.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Imagen |<span class="apple-converted-space"><span style="color: #333333; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10pt;"> <a href="http://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.htm">K. Ishikawa</a></span></span><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información |<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><a href="http://www.slideshare.net/aomartin/normalizacion-de-sistemas-de-gestin"><span style="font-size: 10pt;">Normalización de Sistemas de Gestión</span></a>; <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Siete_herramientas_b%C3%A1sicas_de_calidad">Siete
herramientas básicas de la calidad</a><o:p></o:p></p><br /><br />Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-5079486782597167832021-10-30T21:53:00.003+02:002021-10-30T21:58:03.229+02:00Herramientas Básicas de Gestión de la Calidad (7QC)<p>En los años 50, los japoneses comenzaron a aprender y
aplicar las herramientas de control estadístico de la calidad, desarrolladas en
décadas anteriores por Walter Shewhart y W. Edward Deming. Sus progresos en la
mejora continua lideraron la expansión de estas técnicas y herramientas y su
uso intensivo en los procesos de control<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>y mejora de la calidad.</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Kaoru Ishikawa, cabeza visible de la Japanese Union of
Scientists and Engineers (J.U.S.E.), extendió su uso a los procesos de
fabricación japoneses en los 60, con la introducción de las llamadas 7
herramientas de control de la calidad (7QC), que pueden considerarse como las
herramientas básicas.</p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhV6BgHywF5Ld4sj-jQJIXOzNWgtgwDyjAqdvePrpxoPVRttuyRUF1aHuKWCkQs3HOfSShnkxZBXi9Uh2FZObLcwRRCv2_CBRd37y4k6HtUuCUy_NL4jbw7DTvmHG1nAthDXAquYfoorNN2/s360/ishikawa_kaoru.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="360" data-original-width="340" height="243" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhV6BgHywF5Ld4sj-jQJIXOzNWgtgwDyjAqdvePrpxoPVRttuyRUF1aHuKWCkQs3HOfSShnkxZBXi9Uh2FZObLcwRRCv2_CBRd37y4k6HtUuCUy_NL4jbw7DTvmHG1nAthDXAquYfoorNN2/w229-h243/ishikawa_kaoru.jpg" width="229" /></a></div><br /><p class="MsoNormal">Estas 7 herramientas son:</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">•<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Hoja de
Chequeo <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">•<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Diagrama de
flujo<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">•<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Diagrama causa
– efecto<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">•<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Diagrama de
Pareto<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">•<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Histograma<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">•<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Diagrama de
dispersión<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">•<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Gráfico de
Control<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Estas técnicas y herramientas pueden definirse, en general,
como sencillos métodos interrelacionados de trabajo, de diferente carácter y
objetivo, que son practicables por todas las personas de una organización y
cuya aplicación generalizada está enfocada a mejorar la efectividad de su
dinámica de gestión.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Cabe señalar que existen más Técnicas y Herramientas de las
que se han expuesto, si bien puede decirse que éstas se encuentran entre las
más valiosas, por ser las que proporcionan mejores resultados en relación con
el esfuerzo requerido para su aprendizaje y aplicación sistemática.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Por otra parte, si partimos de la base de que los 5 pasos
para la Mejora Continua son los siguientes: Definir, Medir, Analizar, Mejorar,
Controlar; podríamos elaborar una matriz de Técnicas y Herramientas para la
Mejora, que defina para cada una de ellas, las fases del proceso en que es
realmente útil y usualmente aplicable. <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<div align="center">
<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext; mso-padding-alt: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; mso-table-layout-alt: fixed;">
<thead>
<tr style="mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;">
<td style="border: 1pt solid windowtext; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 138.2pt;" valign="top" width="184">
<p class="MsoNormal"><b><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">Técnica o Herramienta<o:p></o:p></span></b></p>
</td>
<td style="border-left: none; border: 1pt solid windowtext; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.25pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><b><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">Definir<o:p></o:p></span></b></p>
</td>
<td style="border-left: none; border: 1pt solid windowtext; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.3pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><b><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">Medir<o:p></o:p></span></b></p>
</td>
<td style="border-left: none; border: 1pt solid windowtext; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.25pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><b><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">Analizar<o:p></o:p></span></b></p>
</td>
<td style="border-left: none; border: 1pt solid windowtext; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.3pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><b><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">Mejorar<o:p></o:p></span></b></p>
</td>
<td style="border-left: none; border: 1pt solid windowtext; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 62.4pt;" valign="top" width="83">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><b><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">Controlar<o:p></o:p></span></b></p>
</td>
</tr>
</thead>
<tbody><tr style="mso-yfti-irow: 1;">
<td style="border-top: none; border: 1pt solid windowtext; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 138.2pt;" valign="top" width="184">
<p class="MsoNormal"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">Diagrama de Flujo<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.25pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">X<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.3pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">X<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.25pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">X<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.3pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">X<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 62.4pt;" valign="top" width="83">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">X<o:p></o:p></span></p>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 2;">
<td style="border-top: none; border: 1pt solid windowtext; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 138.2pt;" valign="top" width="184">
<p class="MsoNormal"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">Diagrama de Causa y Efecto<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.25pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"><o:p> </o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.3pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"><o:p> </o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.25pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">X<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.3pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"><o:p> </o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 62.4pt;" valign="top" width="83">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"><o:p> </o:p></span></p>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 3;">
<td style="border-top: none; border: 1pt solid windowtext; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 138.2pt;" valign="top" width="184">
<p class="MsoNormal"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">Gráfica Pareto<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.25pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"><o:p> </o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.3pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">X<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.25pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">X<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.3pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"><o:p> </o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 62.4pt;" valign="top" width="83">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">X<o:p></o:p></span></p>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 4;">
<td style="border-top: none; border: 1pt solid windowtext; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 138.2pt;" valign="top" width="184">
<p class="MsoNormal"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">Hoja de Revisión o chequeo<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.25pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"><o:p> </o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.3pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">X<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.25pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">X<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.3pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"><o:p> </o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 62.4pt;" valign="top" width="83">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">X<o:p></o:p></span></p>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 5;">
<td style="border-top: none; border: 1pt solid windowtext; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 138.2pt;" valign="top" width="184">
<p class="MsoNormal"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">Histograma<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.25pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"><o:p> </o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.3pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"><o:p> </o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.25pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">X<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.3pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"><o:p> </o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 62.4pt;" valign="top" width="83">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"><o:p> </o:p></span></p>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 6;">
<td style="border-top: none; border: 1pt solid windowtext; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 138.2pt;" valign="top" width="184">
<p class="MsoNormal"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">Diagrama de Dispersión o
Correlación<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.25pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"><o:p> </o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.3pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"><o:p> </o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.25pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">X<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.3pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"><o:p> </o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 62.4pt;" valign="top" width="83">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"><o:p> </o:p></span></p>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 7; mso-yfti-lastrow: yes;">
<td style="border-top: none; border: 1pt solid windowtext; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 138.2pt;" valign="top" width="184">
<p class="MsoNormal"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">Gráfico de Control<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.25pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"><o:p> </o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.3pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">X<o:p></o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.25pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"><o:p> </o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 55.3pt;" valign="top" width="74">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"><o:p> </o:p></span></p>
</td>
<td style="border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: none; border-right: 1pt solid windowtext; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt; width: 62.4pt;" valign="top" width="83">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span face=""Arial",sans-serif" lang="ES-TRAD" style="font-size: 10pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">X<o:p></o:p></span></p>
</td>
</tr>
</tbody></table>
</div>
<p class="MsoNormal">Por último, otro aspecto importante a tener en consideración
es que la mayor parte de las Técnicas y Herramientas son rediseñables, son
modificables en su formato, propósito o mecánica de implantación, o son
aplicables con finalidad diferente a la que en principio se propone. Esta
flexibilidad permite su utilización en una amplia variedad de situaciones.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Imagen |<span class="apple-converted-space"><span style="color: #333333; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10pt;"> <a href="http://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.htm">K. Ishikawa</a></span></span><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información |<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><a href="http://www.slideshare.net/aomartin/normalizacion-de-sistemas-de-gestin"><span style="font-size: 10pt;">Normalización de Sistemas de Gestión</span></a>; <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Siete_herramientas_b%C3%A1sicas_de_calidad">Siete
herramientas básicas de la calidad</a><o:p></o:p></p>Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-61336708424631506632021-10-30T21:48:00.005+02:002021-10-30T21:48:31.904+02:00Los fundamentos de ISO 9001:2015<p>Desde que en junio de 2012, en Bilbao (España), el <b>grupo
de trabajo ISO/TC 176/SC 2/WG 24</b> preparara el primer borrador de las
especificaciones para la futura edición de la norma ISO 9001, así como el plan
del proyecto, ya se han dado muchos pasos, y actualmente nos encontramos en la
última etapa, esto es, la fase de votación y aprobación del denominado Borrador
Final de la Norma Internacional (“Final Draft International Standard” – FDIS),
antes de la publicación en septiembre de la nueva ISO 9001 :2015.</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Como ya adelantaba en el artículo “La
futura Norma ISO 9001:2015 de Gestión de Calidad. Algunas claves”, son
bastantes los cambios que se esperan en esta nueva edición de la norma, si bien
los más importantes se derivan de la nueva estructura de la norma, la
Estructura de Alto Nivel (“High Level Structure”) que ISO (Organización
Internacional de Normalización) ha dispuesto para todas las normas de sistemas
de gestión que se revisen o elaboren en adelante.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más allá de este cambio en la estructura, conociéndose ya
bastante del contenido de la futura norma cabe comenzar el análisis de cuáles
serán los cambios más importantes en los fundamentos de la futura norma.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">En este video, el Dr. Nigel Croft, que ostenta la
presidencia del grupo de trabajo encargado de la revisión explica los
principales cambios y etapas de esta revisión.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://youtu.be/1JIMyvpP0tw">http://youtu.be/1JIMyvpP0tw</a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">En un primer análisis del borrador, y de las explicaciones
del Dr. Nigel Croft, cabe concluir que la futura versión sigue manteniendo los
ya clásicos objetivos de:<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"></p><ul style="text-align: left;"><li><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Proporcionar
confianza en la capacidad de la organización para aportar a sus clientes de
forma consistente productos y servicios conformes, y</li><li><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Mejorar la
satisfacción del cliente</li></ul><o:p></o:p><p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Y a tal fin, los sistemas de gestión que se desarrollen e
implementen conforme a esta nueva versión, deberán sustentarse especialmente sobre
tres pilares:<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">El concepto del enfoque basado en procesos que conforman un
sistema, que ya tuvo éxito en ISO 9001 versiones 2000 y 2008.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXoK4zKhxPIm2KdErHVThC-fg6khqtOHRR3RfdaZbYAG509kLF8j2aIZ5mPWKTZU9rB87GUvNU3CjizKG1D9onaOcwGkPyXQwHPDt1rADv74vJpP-dCmAfmUYHrFietowHHVlHUvxwZ06d/s599/Enfoque+a+procesos.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="438" data-original-width="599" height="234" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXoK4zKhxPIm2KdErHVThC-fg6khqtOHRR3RfdaZbYAG509kLF8j2aIZ5mPWKTZU9rB87GUvNU3CjizKG1D9onaOcwGkPyXQwHPDt1rADv74vJpP-dCmAfmUYHrFietowHHVlHUvxwZ06d/s320/Enfoque+a+procesos.gif" width="320" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br /></div>La metodología de mejora basada en el ciclo PHVA:
Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. La nueva estructura de alto nivel recoge
mejor este ciclo.<o:p></o:p><p></p>
<p class="MsoNormal"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgGDmjRHAwsmhc5gZ-zEdMbOjlZFHA1vJZGVcnZemv2DggG7s8IG8u9f7QRblsBbhVo_u9BAIW-heBD4F1GxLWts1_kmi5gBLgOjlJyQ67ZqtLwuRGYyqVp937sYtPGTCLwMrWtP0UMGWAU/s600/ciclo_deming2.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="600" data-original-width="600" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgGDmjRHAwsmhc5gZ-zEdMbOjlZFHA1vJZGVcnZemv2DggG7s8IG8u9f7QRblsBbhVo_u9BAIW-heBD4F1GxLWts1_kmi5gBLgOjlJyQ67ZqtLwuRGYyqVp937sYtPGTCLwMrWtP0UMGWAU/s320/ciclo_deming2.gif" width="320" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br /></div>El enfoque basado en el riesgo, verdadera novedad en la
versión 2015 de ISO 9001, y que tiene el objetivo de prevenir la aparición de
resultados no deseados.<o:p></o:p><p></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjRGpAG0JWYA1BohcjQ94QjWyhLgnM8Ggx2dg2OIiyrHG-Z1ZyCmXWcmcmh26kQF72J7wXkqpjHaAa2lIv9Cb0ShrM0tqY3GhcoY1ZQ1Tz0KkVa8evp5rvwUt7WhJeeXHTTHb9kVp2NNYWo/s600/iso-31000-risk-process.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="499" data-original-width="600" height="266" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjRGpAG0JWYA1BohcjQ94QjWyhLgnM8Ggx2dg2OIiyrHG-Z1ZyCmXWcmcmh26kQF72J7wXkqpjHaAa2lIv9Cb0ShrM0tqY3GhcoY1ZQ1Tz0KkVa8evp5rvwUt7WhJeeXHTTHb9kVp2NNYWo/s320/iso-31000-risk-process.jpg" width="320" /></a></div><br /><p class="MsoNormal">Respecto de este último pilar merece la pena detenerse un
poco, ya que el enfoque basado en el riesgo está presente en toda la norma:</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"></p><ul style="text-align: left;"><li>Tanto en la Introducción, apartado 0.5 como en el apartado 4
del Anexo A, donde se clarifica la nueva estructura, terminología y conceptos,
se explica cuál es la implicación de considerar este concepto en ISO 9001: el
enfoque basado en el riesgo representa el carácter preventivo del sistema de
gestión de la calidad.</li><li>En el capítulo 4, al analizarse el contexto organizacional</li><li>En el capítulo 5, al enfocarse al cliente deben considerarse
los riesgos y oportunidades</li><li>En el capítulo 6 cuando se exige el tratamiento de los
riesgos en la planificación del sistema de gestión de la calidad y sus
procesos.</li><li>En el capítulo 9, se requiere seguir, medir, analizar y
evaluar los riesgos</li><li>Y por último, en el capítulo 10 se requiere mejorar
respondiendo a los cambios en el riesgo.</li></ul><o:p></o:p><p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Por tanto, este enfoque basado en el riesgo es claramente un
pilar esencial en el desarrollo del sistema de gestión, que debe considerar el
riesgo en todas las etapas del ciclo PHVA de mejora. <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Una de las principales consecuencias de este enfoque basado
en el riesgo es que se prescinde de apartado específico sobre “acciones
preventivas”, y se vincula este enfoque con el desempeño de los procesos del
sistema de gestión.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Por último, si resumimos en un esquema las principales
novedades, éstas se relacionan con:<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"></p><ul style="text-align: left;"><li>Una nueva estructura y una terminología común (Anexo SL)</li><li>Requisitos nuevos</li><li>Cambios en algunos requisitos del Sistema de Gestión de
Calidad</li><li>Desaparición de ciertos requisitos en la nueva versión 2015 respecto
a la edición 2008.</li></ul><p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Vía | </span><a href="http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_archive/news.htm?refid=Ref1905"><span lang="EN-US" style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">ISO 9001 revision moves on to final stage</span></a><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal">Imagen |<span class="apple-converted-space"><span style="color: #333333; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;"> </span></span><a href="http://www.iso.org/iso/2012_iso-logo_print.png"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">ISO</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Video |<span class="apple-converted-space"><span style="color: #333333; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;"> </span></span><a href="http://youtu.be/1JIMyvpP0tw"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">ISO 9001:2015</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información |<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><a href="http://www.slideshare.net/aomartin/normalizacion-de-sistemas-de-gestin"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">Normalización de Sistemas
de Gestión</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información | <a href="http://antoniooriolmartinmartin.blogspot.com.es/2013/04/la-nueva-estructura-de-las-normas-iso.html"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">La nueva estructura común
de las normas ISO de sistemas de gestión</span></a><o:p></o:p></p><br /><br />Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-7525004845767761282021-10-30T21:42:00.004+02:002021-10-30T21:42:18.884+02:00ISO 9001: De la edición 2000 a la de 2008<p> En el año 1987, ISO propuso a las organizaciones de todo el
mundo un modelo de sistema para la gestión de la calidad que se estructuró en
una familia de normas, denominada <b>serie</b><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"> </span></span><strong><span style="font-family: Technical;">ISO 9000</span></strong>,
cuyo principal exponente es la actual norma ISO 9001<span style="color: #333333; font-family: Georgia, serif; font-size: 10pt;">.</span></p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">En este artículo se trata de mostrar la evolución que ha
seguido esta norma desde la tercera edición del año 2000 hasta la del año 2008,
en que se publica la edición actualmente vigente.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Para esta nueva edición, ISO volvió a realizar una encuesta
previamente, pero los usuarios y clientes apenas identificaron necesidades de
cambios, más allá de aclarar algunos requisitos y mejorar la compatibilidad con
ISO 14001. Parecía que el modelo propuesto en el año 2008, cuyo e´xito era
incuestionable (casi un millón de organizaciones certificadas en 2008), no
estaba agotado.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">En consecuencia, la <b>edición 2008</b> de la norma apenas
cambió respecto de la anterior, para desilusión de algunos que esperaban algo
más.<o:p></o:p></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiihQlLQByLFijq_4mOlCdhOomJedsvzKZfOnOzK_BFcGndRqH0cBVWXwor_R89irsx5Cs5n56aydpMGCLtve1kUozU-2bapWH5cY4BzpL0F5HjcxHgJT29FI1Z4f2yvss4-HCh9YK_5bl8/s599/Enfoque+a+procesos.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="438" data-original-width="599" height="234" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiihQlLQByLFijq_4mOlCdhOomJedsvzKZfOnOzK_BFcGndRqH0cBVWXwor_R89irsx5Cs5n56aydpMGCLtve1kUozU-2bapWH5cY4BzpL0F5HjcxHgJT29FI1Z4f2yvss4-HCh9YK_5bl8/s320/Enfoque+a+procesos.gif" width="320" /></a></div><br /><p class="MsoNormal">La ISO 9001:2008 sólo incorporaba una nueva tabla de
correspondencia con ISO 14001 y muchos pequeños
cambios en la redacción de los requisitos, además de nuevas notas aclaratorias
sobre los mismos. Ningún cambio en la estructura, ningún nuevo requisito de
relevancia.</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Tan irrelevantes eran los cambios, que no existió periodo
transitorio de adaptación para las organizaciones certificadas, de modo que la
siguiente auditoría de renovación implicaba directamente la certificación en ISO
9001:2008.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Aunque el volumen de certificaciones siguió creciendo, el
ritmo ha sido más lento, y a fechas actuales, apenas supera el millón cien mil
organizaciones certificadas en 180 países. De hecho, el año 2011 arroja un
crecimiento negativo de un 1% de organizaciones certificadas respecto al año
anterior.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">El liderazgo se reparte a partes iguales entre Europa y Asia
Oriental y Pacífico, con casi 500.000 organizaciones certificadas para cada
región. En tercer lugar, aunque a mucha distancia, comienzan a despuntar
claramente Sudamérica y América Central, superando las 50.000 organizaciones
certificadas (véase <a href="http://www.iso.org/iso/home/standards/certification/iso-survey.htm">ISO
Survey</a>).<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Probablemente el estancamiento actual ha obligado a ISO a
plantearse seriamente realizar un nuevo cambio importante para la nueva edición
del estándar más popular del mundo, previsto para septiembre de 2015.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Recientemente se ha publicado el primer borrador (Comitee
Draft CD1) de la próxima edición de la norma, y ya se pueden vislumbrar algunos
cambios importantes.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">El primero por importancia es el cambio de estructura. <b>La
nueva edición de la norma </b>deberá cumplir con las directrices marcadas por
el <b>Anexo SL</b> de las Directivas ISO, para ampliar la compatibilidad y la
alineación de la norma otros modelos de sistemas de gestión (ISO 22000, 50001,
30301, 22301, 13485, 14001, 27001, 20121, 18000, 39001). De hecho, actualmente
la norma <b>ISO 14001 </b>también está en proceso de revisión, y la nueva
edición se espera igualmente para 2015.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">La futura quinta edición de la norma ISO 9001 tendrá una <b>estructura</b>
de 10 capítulos, que incluirán nuevos requisitos (por ejemplo, la gestión del
riesgo) y cambiarán el sentido o las exigencias de otros requisitos clásicos
(por ejemplo, el control de la documentación).<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Pero esto será explicado en próximos artículos, donde se
analizarán en detalle los cambios en los requisitos, previstos para la próxima
versión.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Imagen | <a href="http://www.iso.org/iso/2012_iso-logo_print.png"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">ISO</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Vía | <a href="http://www.iso.org/iso/home/standards/certification/iso-survey.htm">ISO
Survey</a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información|<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><span style="mso-bidi-font-family: Technical;"> </span><a href="http://www.slideshare.net/aomartin/normalizacion-de-sistemas-de-gestin"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">Normalización de Sistemas
de Gestión</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información | <a href="http://www.iso.org/iso/iso_9000"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">La serie ISO 9000</span></a><o:p></o:p></p>Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-86519954130464631292021-10-30T21:37:00.007+02:002021-10-30T21:37:54.216+02:00ISO 9001: De la edición de 1994 a la de 2000<p> En el año 1987, ISO propuso a las organizaciones de todo el
mundo un modelo de sistema para la gestión de la calidad que se estructuró en
una familia de normas, denominada <b>serie</b><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"> </span></span><strong><span style="font-family: Technical;">ISO 9000</span></strong>,
cuyo principal exponente es la norma ISO 9001<span style="color: #333333; font-family: Georgia, serif; font-size: 10pt;">.</span></p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">En este artículo se trata de mostrar la evolución que ha
seguido esta norma desde la segunda edición del año 1994 hasta la del año 2000,
en que el modelo sufre una profunda revisión.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">En 1997 ISO había iniciado una encuesta a 1.120 usuarios y
clientes para conocer sus necesidades respecto a las Normas ISO 9000, cuyos
resultados más importantes fueron:<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"></p><ul style="text-align: left;"><li>Mejorar la compatibilidad con la ISO 14000.</li><li>Reducir el volumen de documentación y burocracia.</li><li>Las nuevas normas deberían basarse en los procesos de la
organización.</li><li>Incluir la demostración del funcionamiento eficaz de la
mejora continua y prevención de no conformidades.</li><li>Facilitar la autoevaluación.</li><li>Ser fáciles de entender y utilizar.</li><li>Abrirse más a otros sectores además de la industria.</li></ul><o:p></o:p><p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Así que para adaptarse a las nuevas necesidades, y darle una
vuelta de tuerca a los sistemas de gestión, la <b>edición del año 2000</b>
revoluciona el modelo, pasando a denominarse de <b>Gestión de la Calidad</b>, y
centrando toda la atención en el cliente, sobre la base de 8 principios que
sustentan el modelo, de entre los que destacan el liderazgo de la dirección, el
enfoque a procesos, el enfoque de sistema de gestión y la mejora continua.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">La calidad pasa a definirse como el grado en que un conjunto
de características inherentes permiten al producto satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente, lo que implica una apertura del concepto hacia una
perspectiva externa, más allá del aseguramiento del cumplimiento de
especificaciones internamente definidas.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">A partir de esta definición, <b>la norma ISO 9001</b>
propone un enfoque de la gestión de la calidad basada en un sistema conformado
por múltiples elementos, interrelacionados entre sí, y cuya gestión de manera
definida, estructurada y documentada, debe permitir lograr un nivel de calidad
que aumente y mejore de forma continua la satisfacción del cliente, objetivo
final de este modelo. Estos elementos son los diversos <b>procesos</b> que se
llevan a cabo dentro de una organización (entiéndase empresa, organismo
público, asociación, etc.), sea cual sea su actividad, tamaño o ubicación geográfica.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjCvptW8MCSSuZAkrQKMjMn9-ooKCNOcTjDUGoMMqmCv5YKAxfsAAKeeq4eBeXENspH_v4uZCLQlJGTdBzch-GhyphenhyphenCXCquuqLAaXB-fOHUhma7aKISuZqWYajynV5O7Sot_PAMaDBcf5Z8sH/s600/ciclo_deming2.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="600" data-original-width="600" height="246" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjCvptW8MCSSuZAkrQKMjMn9-ooKCNOcTjDUGoMMqmCv5YKAxfsAAKeeq4eBeXENspH_v4uZCLQlJGTdBzch-GhyphenhyphenCXCquuqLAaXB-fOHUhma7aKISuZqWYajynV5O7Sot_PAMaDBcf5Z8sH/w246-h246/ciclo_deming2.gif" width="246" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br /></div>Por tanto, según este modelo, se trata de identificar qué
procesos tienen lugar en nuestra organización, y cómo se relacionan entre sí
(ya que, a menudo, la salida de un proceso se convierte en la entrada de otro
proceso), para a continuación, definir cómo deben llevarse a cabo estos
procesos (los procedimientos de trabajo) para alcanzar unos determinados
objetivos, centrados todos ellos en la satisfacción del cliente y la mejora
continua de nuestros procesos y nuestros productos.<o:p></o:p><p></p>
<p class="MsoNormal">Tres años fueron necesarios para que las organizaciones ya
certificadas adaptaran sus sistemas de gestión conforme a la nueva edición de
la norma. El cambio era tan radical que probablemente provocó un cierto
estancamiento en el volumen de empresas certificadas, que en 2003 sólo había
crecido hasta las 497.919 organizaciones en alrededor de 150 países (véase <a href="http://www.iso.org/iso/home/standards/certification/iso-survey.htm">ISO
Survey</a>). <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Sin embargo, superadas las dificultades de adaptación, la
nueva norma ISO 9001:2000 inicia un ascenso meteórico, extendiéndose a todos
los sectores de actividad, lo que le permite alcanzar en 2008, en la antesala
de la nueva edición de la norma, la cifra nada despreciable de 980.322
organizaciones certificadas en 176 países. En este vídeo, ISO divulga diversas
experiencias de éxito de distintos sectores que han implementado sistemas de
gestión de la calidad conforme a ISO 9001.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://youtu.be/oq1Zi_V4KyE"><span style="font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Vídeo ISO 9001</span></a>. Canal ISO en Youtube<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Logrado este éxito, ISO inicia una nueva encuesta para
preparar una nueva revisión para finales de 2008. Pero esto será explicado en
próximos artículos, donde se analizará la evolución de este estándar desde la
versión del 2000 hasta la versión actual.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Imagen | <a href="http://www.iso.org/iso/2012_iso-logo_print.png"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">ISO</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Vía | <a href="http://www.iso.org/iso/home/standards/certification/iso-survey.htm">ISO
Survey</a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información|<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><span style="mso-bidi-font-family: Technical;"> </span><a href="http://www.slideshare.net/aomartin/normalizacion-de-sistemas-de-gestin"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">Normalización de Sistemas
de Gestión</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información | <a href="http://www.iso.org/iso/iso_9000"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">La serie ISO 9000</span></a><o:p></o:p></p><br />Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-72358366051635560662021-10-30T21:31:00.008+02:002021-10-30T21:31:39.999+02:00ISO 9001: De la edición de 1987 a la de 1994<p> En el año 1987, ISO propuso a las organizaciones de todo el
mundo un modelo de sistema para la gestión de la calidad que se estructuró en
una familia de normas, denominada <b>serie</b><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"> </span></span><strong><span style="font-family: Technical;">ISO 9000</span></strong>,
cuyo principal exponente es la actual norma ISO 9001, actualmente en revisión
(véase mi artículo <span style="color: #333333; font-family: Georgia, serif; font-size: 10pt;"><a href="http://queaprendemoshoy.com/la-futura-norma-iso-90012015-de-gestion-de-calidad-algunas-claves/">La
futura Norma ISO 9001:2015 de Gestión de Calidad. Algunas claves</a>).</span></p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">En este artículo se trata de mostrar la evolución que ha
seguido esta norma desde esta primera edición hasta la del año 1994.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">En el año 1994, el <b>ISO/TC 176</b>, comité técnico de ISO
responsable de las revisiones de la norma ISO 9001, lanza la segunda edición de
la serie ISO 9000, con tres posibles esquemas certificables, ISO 9001, ISO 9002
e ISO 9003. Las tres <b>versiones de 1994</b> mantenían la estructura de la
edición del año 87,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>y se diferenciaban
en el número de requisitos aplicables. La más exigente de las tres era la ISO
9001 que recogía los 20 requisitos, para el <b>aseguramiento de la calidad</b>
desde el diseño, pasando por la producción y la instalación hasta el servicio
posventa. La versión ISO 9002 excluía únicamente el requisito de Diseño,
mientras que la versión ISO 9003, se quedaba para quienes sólo pretendían
certificar el aseguramiento en la inspección y pruebas finales.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Esta edición de la serie conocida como ISO 9000, superó
todas las cotas imaginables, alcanzando en el año 2000, coincidiendo con la
publicación de la siguiente edición, la nada despreciable cifra de 457.833
organizaciones certificadas a nivel mundial, de más de 150 países (véase <a href="http://www.iso.org/iso/home/standards/certification/iso-survey.htm">ISO
Survey</a>). Aunque Europa sigue liderando el crecimiento de ISO en este
periodo (269.332 organizaciones certificadas del total), ya hay una segunda
región que despunta claramente, el Asia Oriental (109.217 organizaciones
certificadas), destacando países como Australia, China y Japón.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Para entonces, el éxito de este estándar era ya indiscutible
e imparable. La norma ISO 9001 había comenzado a emplearse como referencia para
el desarrollo de <b>otras normas y estándares certificables</b>, en los campos
de la gestión ambiental (ISO 14001), la gestión de la seguridad y la salud en
el trabajo (OHSAS 18001), además de algunos modelos sectoriales como la
seguridad alimentaria (BRC, EurepGAP, etc.), la calidad aeronáutica (EN 9100) y
la calidad en la automoción (QS-9000, VDA6.1, EAQF y ASQ), entre otros.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">En 1997 ISO inicia una encuesta a 1.120 usuarios y clientes
para conocer sus necesidades respecto a las Normas ISO 9000, como antesala a la
revisión que vería la luz como ISO 9001:2000. Pero esto será explicado en
próximos artículos, donde se analizará la evolución de este estándar desde la
versión del 94 hasta la versión actual.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Imagen | <a href="http://www.iso.org/iso/2012_iso-logo_print.png"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">ISO</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Vía | <a href="http://www.iso.org/iso/home/standards/certification/iso-survey.htm">ISO
Survey</a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información|<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><span style="mso-bidi-font-family: Technical;"> </span><a href="http://www.slideshare.net/aomartin/normalizacion-de-sistemas-de-gestin"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">Normalización de Sistemas
de Gestión</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información | <a href="http://www.iso.org/iso/iso_9000"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">La serie ISO 9000</span></a><o:p></o:p></p>Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-88910947763118468292021-10-30T21:28:00.008+02:002021-10-30T21:28:51.209+02:00 ISO 9001:1987 El origen de los sistemas de gestión normalizados<p> En el año 1987, ISO propuso a las organizaciones de todo el
mundo un modelo de sistema para la gestión de la calidad que se estructuró en
una familia de normas, denominada <b>serie</b><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"> </span></span><strong><span style="font-family: Technical;">ISO 9000</span></strong>,
cuyo principal exponente es la actual norma ISO 9001, que en sus últimas
ediciones (años 2000 y 2008) ha focalizado el objetivo en la satisfacción del
cliente, y por tanto, en la perspectiva externa del concepto de calidad.</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">En este artículo se trata de mostrar las características de
los primeros antecedentes de la versión actual de este estándar, que a la
postre se ha convertido en el pionero en la normalización de sistemas de
gestión.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Aunque recientemente se ha celebrado su 25 aniversario (<a href="http://asq.org/blog/2012/03/25-years-of-iso-9000/">véase artículo de ASQ</a>),
su <b>origen</b> se encuentra años antes. Podría decirse que todo comienza
cuando en 1979 British Standards (BSI) publica el estándar BS 5750 – Quality
Systems, un modelo de sistema de calidad para suministradores de la industria,
que BSI venía ya trabajando desde comienzos de los años 70 (BS 5179 de 1974,
“Guide to the operation and evaluation of quality assurance systems”). <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Aunque este parece ser el origen más oficial, lo cierto es
que este primer estándar de sistemas de calidad recogía toda una evolución en
materia de programas y guías aseguramiento y control de la calidad, que se
había iniciado en 1959 por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos,
con el estándar Mil Q 9858, “Quality Program Requirements”, y se había
desarrollado por la OTAN en el documento AQAP 1, “NATO Quality Control
Requirement for Industry” (1968). Estos estándares perseguían el objetivo de
asegurar el control del cumplimiento de requisitos por parte de los
suministradores del ejército.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Hasta aquí el repaso de los orígenes menos recordados de la
norma ISO 9001, ya que el nacimiento oficial tiene lugar en 1987, cuando ISO,
federación de organismos internacionales de normalización surgida en 1946,
eleva el estándar BS 5750 a la categoría de norma internacional, y es publicada
como serie ISO 9000.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">La serie la conformaban tres normas principales, que
proponían modelos de sistemas de aseguramiento de la calidad:<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"></p><ul style="text-align: left;"><li><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">ISO 9001,
“Quality systems - Model for quality assurance in design/development,
production, installation and servicing”.</span></li><li><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">ISO 9002,
"Quality systems - Model for quality assurance in production and
installation".</span></li><li><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">ISO 9003,
"Quality systems -- Model for quality assurance in final inspection and
test".</span></li></ul><p></p>
<p class="MsoNormal">Y dos normas complementarias, a modo de guías:<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"></p><ul style="text-align: left;"><li><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">ISO
9000:1987, "Quality management and quality assurance standards --
Guidelines for selection and use".</span></li><li><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">ISO
9004:1987, "Quality management and quality system elements --
Guidelines".</span></li></ul><p></p>
<p class="MsoNormal">La principal novedad de estos modelos era la posibilidad de
ser auditados, por tercera parte independiente, los sistemas de calidad
implantados, y por tanto, traen consigo el concepto de certificación.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">El máximo exponente de la serie era la norma ISO 9001. Esta
primera edición de la norma ISO 9001 se estructuraba en 4 capítulos
principales, de entre los cuales, el cuarto capítulo recogía los requisitos del
sistema de aseguramiento de la calidad agrupados en 20 apartados (Ver detalle
en SimplyQuality).<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">ISO no publica actualmente datos del volumen de empresas
certificadas en los primeros años de vida de la norma, pero es evidente que su
mayor aceptación se produjo en Europa, donde en 1993, 37.779 organizaciones
certificadas, de un total de 46.571 (véase <a href="http://www.iso.org/iso/home/standards/certification/iso-survey.htm">ISO
Survey</a>).<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">En el año 1994, el <b>ISO/TC 176</b>, comité técnico de ISO
responsable de las revisiones de la norma ISO 9001, lanza la segunda edición de
la serie ISO 9000, con tres posibles esquemas certificables, ISO 9001, ISO 9002
e ISO 9003. <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Pero esto será explicado en el próximo artículo, donde se
analizará la evolución de este estándar desde la versión del 87 hasta la
versión actual.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Imagen | <a href="http://www.iso.org/iso/2012_iso-logo_print.png"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">ISO</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Vía | <a href="http://asq.org/blog/2012/03/25-years-of-iso-9000/">Artículo de ASQ</a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Vía | <a href="http://www.simplyquality.org/std_cmpn/tableof.htm">SimplyQuality</a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Vía | <a href="http://www.iso.org/iso/home/standards/certification/iso-survey.htm">ISO
Survey</a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información|<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><span style="mso-bidi-font-family: Technical;"> </span><a href="http://www.slideshare.net/aomartin/normalizacion-de-sistemas-de-gestin"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">Normalización de Sistemas
de Gestión</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información | <a href="http://www.iso.org/iso/iso_9000"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">La serie ISO 9000</span></a><o:p></o:p></p>Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-22217353482292088632021-10-30T21:22:00.010+02:002021-10-30T21:22:57.913+02:00 La nueva Norma ISO 9001:2015 de Gestión de Calidad. Algunas claves<p> En el año 1987, ISO propuso a las organizaciones un modelo
de sistema para la <b>gestión de la calidad</b> que se estructuró en una
familia de normas, denominada <b>serie</b><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: Georgia, serif; font-size: 10pt;"> </span></span><strong><span style="font-family: Georgia, serif; font-size: 10pt;">ISO 9000</span></strong>,
cuyo principal exponente es la actual norma ISO 9001, que en sus últimas
ediciones (años 2000 y 2008) ha focalizado el objetivo en la satisfacción del
cliente, y por tanto, en la perspectiva externa del concepto de calidad.</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjR1CV8a8I4DmSQJKzAJnQX_ma8ZwIOxRmfhUHNklXvI9KBemKnvYd2cv7C3l61LA74MZ0y1QWe2CrBOyVDhXUrT9Alkcka9xpvxZhkvPJlv3-78nGx1sBDly6jZ-XPLeMDgHLNQXqgG0TJ/s295/2012_iso-logo_print.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="271" data-original-width="295" height="157" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjR1CV8a8I4DmSQJKzAJnQX_ma8ZwIOxRmfhUHNklXvI9KBemKnvYd2cv7C3l61LA74MZ0y1QWe2CrBOyVDhXUrT9Alkcka9xpvxZhkvPJlv3-78nGx1sBDly6jZ-XPLeMDgHLNQXqgG0TJ/w171-h157/2012_iso-logo_print.png" width="171" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br /></div>En estos momentos, ISO trabaja en la elaboración de la nueva
edición de la norma ISO 9001, con objetivo de terminación y publicación
definitiva en 2015.<o:p></o:p><p></p>
<p class="MsoNormal">El <b>plan de desarrollo</b> previsto es el siguiente:<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Jun 2012
Work Draft Cero WD0<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Nov 2012
Work Draft Uno WD1<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Mar 2013
Comitee Draft CD1<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Ene 2014
Draft Intern.Std. DIS<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal">Sep 2014 Final DIS borrador FDIS<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Ene 2015 FDIS VOTO FDIS<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Sep 2015 ISO 9001 :2015<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p>El primer paso fue dado en junio de 2012 en Bilbao (España),
donde el <b>grupo de trabajo ISO/TC 176/SC 2/WG 24</b>, preparó el primer
borrador de las especificaciones para la futura edición de la norma, así como
el plan del proyecto.</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhtZFNSRBCqqu9Ib7kGPfLD1y-xzAyxkrLtPGH_iPzlME1A9IK5-A_bZfv5_cQ1a-m2lrzvzl4iZuVc5YuEAgMjf_v5C8sS_gcFqWwr3IL_QvyBqfv-wwypts93wpgl12PAjTMiqDLFTHWE/s800/img_ref1633_03.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="347" data-original-width="800" height="139" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhtZFNSRBCqqu9Ib7kGPfLD1y-xzAyxkrLtPGH_iPzlME1A9IK5-A_bZfv5_cQ1a-m2lrzvzl4iZuVc5YuEAgMjf_v5C8sS_gcFqWwr3IL_QvyBqfv-wwypts93wpgl12PAjTMiqDLFTHWE/w320-h139/img_ref1633_03.jpg" width="320" /></a></div><p></p>
<p class="MsoNormal">De acuerdo con este primero borrador de especificaciones, <b>la
nueva revisión de la norma debería</b>, entre otras cosas:<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"></p><ul style="text-align: left;"><li>Aportar un conjunto estable de requisitos clave para los
próximos 10 años o más</li><li>Mantener la aplicabilidad de la norma para todo tipo y
tamaño de organizaciones</li><li>Mantener el foco actual sobre la gestión eficaz de los
procesos para alcanzar los resultados deseados</li><li>Tener en cuenta los cambios en las prácticas y la tecnología
aplicable en los sistemas de gestión de la calidad, ocurridos desde la revisión
principal que tuvo lugar en el año 2000</li><li>Reflejar los cambios que vienen ocurriendo en los entornos
en los que las organizaciones operan, cada vez más complejos, exigentes y
dinámicos.</li><li>Aplicar el Anexo SL de las Directivas ISO para ampliar la
compatibilidad y la alineación de la norma otros modelos de sistemas de gestión</li><li>Facilitar una implementación eficaz en las organizaciones,
así como una evaluación eficaz de la conformidad por parte de primeras,
segundas y terceras partes. </li><li>Emplear un<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>lenguaje
simplificado y unos estilos de redacción que ayuden a su comprensión e
interpretación consistente de los requisitos.</li></ul><o:p></o:p><p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Uno de los objetivos es facilitar la <b>alineación del resto
de normas de sistemas de gestión</b> (ISO 22000, 50001, 30301, 22301, 13485,
14001, 27001, 20121, 18000, 39001) con la próxima ISO 9001: 2015.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">De hecho, actualmente la norma <b>ISO 14001 </b>también está
en proceso de revisión, y la nueva edición se espera igualmente para 2015.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">En este sentido, se propone que las nuevas normas tengan una
<b>estructura</b> de 10 capítulos en los que se agruparán los requisitos:<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">1.Alcance<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">2.Referencias Normativas<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">3.Términos y Definiciones<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">4.Contexto de la Organización<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">5.Liderazgo<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">6.Planificación<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">7.Soporte<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">8.Operación<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">9.Evaluación del Desempeño<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">10.Mejora<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Para una información más detallada recomiendo la lectura del
artículo de Nigel H. Croft. <span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">(Chair.
ISO/TC 176/SC 2, Quality systems), "ISO 9001:2015 and beyond - Preparing
for the next 25 years of quality management standards".<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal">Vía | <a href="http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_archive/news.htm?refid=Ref1633">Revisión
ISO 9001:2015</a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Imagen | <a href="http://www.iso.org/iso/2012_iso-logo_print.png"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">ISO</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Imagen | <a href="http://www.iso.org/iso/img_ref1633_03.jpg">Plan
de desarrollo</a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información|<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><span style="mso-bidi-font-family: Technical;"> </span><a href="http://www.slideshare.net/aomartin/normalizacion-de-sistemas-de-gestin"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">Normalización de Sistemas
de Gestión</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información | <a href="http://www.iso.org/iso/iso_9000"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">La serie ISO 9000</span></a></p><br /><br /><br />Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-70462233974749798032021-10-30T21:07:00.004+02:002021-10-30T21:07:28.855+02:00 Infraestructura iberoamericana de la calidad y la seguridad industrial<p> </p><p class="MsoNormal">Como ya se adelantó en el artículo dedicado a la
infraestructura española,, la infraestructura nacional de la calidad y la
seguridad industrial de un país, se basa en una serie de actividades e
instituciones que están estrechamente relacionados y que forman una red,.
representando el corazón de su política de calidad y seguridad industrial.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Las actividades esenciales para su funcionamiento son la
normalización, la acreditación, la metrología y la evaluación de la
conformidad. Y las instituciones que desarrollan estas actividades, reconocidas
e integradas internacionalmente, conforman la denominada infraestructura de la
calidad y la seguridad industrial.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Para su reconocimiento internacional, son miembros de las
siguientes asociaciones internacionales: ISO (Normalización) e IAF
(Acreditación), así como de otras redes de entidades de evaluación de la
conformidad.</p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><div style="text-align: left;"><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi_cc6mtZSr8pRhhofxDnOal_w0SccrE-ib4gy-ioCnWh5k6f-Ra50kYQAK1k02Lz6UYEOUHgK6UHAv7XRYpCTmwlPRW9tVinOLooLukH45J6ocmp34tb_kBDEguhIYNcQVl3LassFwdqky/s280/IAF.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="180" data-original-width="280" height="129" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi_cc6mtZSr8pRhhofxDnOal_w0SccrE-ib4gy-ioCnWh5k6f-Ra50kYQAK1k02Lz6UYEOUHgK6UHAv7XRYpCTmwlPRW9tVinOLooLukH45J6ocmp34tb_kBDEguhIYNcQVl3LassFwdqky/w200-h129/IAF.jpg" width="200" /></a><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhMvgsxvGDiP53kQeI9H9ph7W3_0BINWYNd18J_CPUE6sA8VMEMpzk54KAuJZT-Jf8qZXulzu82i_QvfLjQuXOy5bsnG5QfMQTEROCRRh0sh0L1VLMuZePFuyfRokdY4iurB9HlPM_dhvY2/s295/2012_iso-logo_print.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="271" data-original-width="295" height="136" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhMvgsxvGDiP53kQeI9H9ph7W3_0BINWYNd18J_CPUE6sA8VMEMpzk54KAuJZT-Jf8qZXulzu82i_QvfLjQuXOy5bsnG5QfMQTEROCRRh0sh0L1VLMuZePFuyfRokdY4iurB9HlPM_dhvY2/w148-h136/2012_iso-logo_print.png" width="148" /></a></div></div><br /></div><p class="MsoNormal">En este artículo se pretende dar a conocer las instituciones
que configuran estas infraestructuras en los diferentes países
latinoamericanos.</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Organizaciones Regionales de Normalización<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.amn.org.br/es/">MERCOSUR</a> –
Asociación MERCOSUR de Normalización (Argentina, Brasil, Uruguay y Paraguay)<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.copant.org/">COPANT</a> – Comisión
Panamericana de Normas Técnicas<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.comunidadandina.org/Seccion.aspx?id=62&tipo=TE&title=sistema-andino-de-calidad">Sistema
Andino de Calidad</a> (Bolivia, Colombia, Ecuador y Perú)<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.canena.org/">CANENA</a> – Consejo de
Armonización de Normas Electrotécnicas de las Naciones en las Américas<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Argentina<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.iram.org.ar/">IRAM</a> – Instituto
Argentino de Normalización<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.oaa.org.ar/">OAA</a> – Organismo
Argentino de Acreditación<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Bolivia<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.ibnorca.org/">IBNORCA</a> - Instituto
Boliviano de Normalización y Calidad<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.ibmetro.gob.bo/">IBMETRO</a> - Instituto
Boliviano de Metrología<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">OBA – Organismo Boliviano de Acreditación (sin sitio web)<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Brasil<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.inmetro.gov.br/">INMETRO</a> – Instituto
Nacional de Metrología y Acreditación<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.abnt.org.br/">ABNT</a> – Asociación
Brasileña de Normas Técnicas<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Chile<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.inn.cl/">INN</a> - Instituto Nacional de
Normalización de Chile<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Colombia<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.icontec.org.co/">ICONTEC</a> – Instituto
Colombiano de Normas Técnicas<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.onac.org.co/">ONAC</a> – Organismo
Nacional de Acreditación de Colombia<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Costa Rica<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.inteco.or.cr/esp/">INTECO</a> -
Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.eca.or.cr/">ECA</a> - Ente Costarricense
de Acreditación<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Cuba<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.nc.cubaindustria.cu/">NC</a> - Oficina
Nacional de Normalización<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Ecuador<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.oae.gob.ec/" target="_parent"><span style="mso-bidi-font-size: 10.0pt;">OAE</span></a> – Organismo de Acreditación
Ecuatoriano<span style="display: none; font-family: "Arial Unicode MS",sans-serif; mso-hide: all;"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.inen.gob.ec/">INEN</a>
- Instituto Ecuatoriano de Normalización</p>
<p class="MsoNormal">EEUU (y Puerto Rico)</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.ansi.org/">ANSI</a> – American Nacional
Standards Institute<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.a2la.org/"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">A2LA</span></a><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"> – American Association for Laboratory
Accreditation<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.anab.org/"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">ANAB</span></a><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"> – ANSI-ASQ NATIONAL ACCREDITATION BOARD<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.iasonline.org/">IAS</a> – Internation
Accreditation Services<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">El Salvador<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.osn.gob.sv/">OSN</a> - Organismo
Salvadoreño de Normalización<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Guatemala<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.coguanor.gob.gt/">COGUANOR</a> –
Comisión Guatemalateca de Normas<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Honduras<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.hondurascalidad.org/">OHN</a> –
Organismo Hondureño de Normalización - Sistema Nacional de Calidad<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">México<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.economia.gob.mx/conoce-la-se/atencion-ciudadana/procesos-administrativos/dgn">DGN
- NMX</a> - Dirección General de Normas Mexicanas<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.ema.org.mx/">EMA</a> - Entidad Mexicana
de Acreditación<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Nicaragua<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.mific.gob.ni/">DNM</a> – Dirección de
Normalización y Metrología<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Panamá<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.mici.gob.pa/base.php?hoja=homepage">COPANIT</a>
– Comisión Panameña de Normas Industriales y Técnicas<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Paraguay<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.intn.gov.py/v3/">INTN</a> – Instituto
Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Perú<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.indecopi.gob.pe/0/home.aspx?PFL=0&ARE=0">INDECOPI</a>
– Instituto de Defensa de la Competencia y la Propiedad Intelectual
(Normalización y Acreditación)<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">República Dominicana<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.digenor.gob.do/">DIGENOR</a> – Dirección
General de Normas y Calidad<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Uruguay<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.unit.org.uy/">UNIT</a> – Instituto
Uruguayo de Normas Técnicas<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.organismouruguayodeacreditacion.org/">OUA</a>
- Organismo Uruguayo de Acreditación<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Venezuela<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.fondonorma.org.ve/">FONDONORMA</a> –
Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Vía|<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><a href="http://www.iso.org/iso/home/about/iso_members.htm"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">ISO</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Via| <a href="http://www.iaf.nu/articles/IAF_Members__Signatories/4"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">IAF</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Imagen| <a href="http://psbm.org/IAF.jpg"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">IAF</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Imagen | <a href="http://www.iso.org/iso/2012_iso-logo_print.png"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">ISO</span></a><o:p></o:p></p>Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-40305152329648662352021-10-30T21:03:00.000+02:002021-10-30T21:03:04.636+02:00Infraestructura española de la calidad y la seguridad industrial<p> La infraestructura de la calidad y seguridad industrial se
basa en una serie de actividades e instituciones que están estrechamente
relacionados y que forman una red, cuyo orden lógico está basado en una
jerarquía técnica.</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Las actividades esenciales para garantizar la calidad, la
protección ambiental y la seguridad industrial, y de este modo, dar
credibilidad y confianza en los resultados son las siguientes:<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"></p><ul style="text-align: left;"><li>La normalización</li><li>La acreditación</li><li>La metrología</li><li>La evaluación de la conformidad</li></ul><o:p></o:p><p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Las instituciones que desarrollan estas actividades
conforman la denominada infraestructura de la calidad y la seguridad
industrial.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Una infraestructura nacional de la calidad y la seguridad
industrial, establecida y reconocida internacionalmente, representa el corazón
de la política de la calidad y la seguridad industrial de un país y puede ser
aplicada a todos los parámetros de los productos y procesos involucrados.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">En el caso español, la Ley 21/92, de 16 de julio, de
Industrial, tiene por objeto establecer las bases de ordenación del sector
industrial, así como los criterios de coordinación entre las Administraciones
Públicas, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 149.1.1. y 13. de la
Constitución Española. Igualmente, regula la actuación de la Administración del
Estado en relación con el sector industrial.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Se consideran industrias, a los efectos de esta Ley, las
actividades dirigidas a la obtención, reparación, mantenimiento, transformación
o reutilización de productos industriales, el envasado y embalaje, así como el
aprovechamiento, recuperación y eliminación de residuos o subproductos,
cualquiera que sea la naturaleza de los recursos y procesos técnicos
utilizados. Asimismo, estarán incluidos en su ámbito de aplicación los
servicios de ingeniería, diseño, consultoría tecnológica y asistencia técnica
directamente relacionados con las actividades industriales.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Por su parte, el Real Decreto 2200/1995, de 28 de diciembre,
aprueba e incluye el Reglamento de la infraestructura para la calidad y la
seguridad industrial, cuyo ámbito de aplicación y competencias se limita al
contenido en el artículo 3 de la Ley 21/1992, de 16 de julio, de Industria. <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">De este modo, y en base a la legislación anteriormente
citada, la infraestructura de la calidad en España, que también lo es de la
seguridad industrial, queda soportada por dos instituciones responsables de las
actividades de normalización y acreditación. Estas son:<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"></p><ul style="text-align: left;"><li>La Asociación Española de Normalización y Certificación
(AENOR)</li></ul><div><br /><div style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQUKBTOccGvkvu8_QkE-K4VTzYl3kHXhf5SGfiDE8gW4LbBVwn_TIdnWJJoN8FdMyftt4v-kWMTrhvlvrHAQ5OWYtIEffhEKJJ_hC3jRvS6JoZV7TG7qlsAhYCnV6g0xlFuLH1uDWqUseV/s98/Aenor.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="59" data-original-width="98" height="59" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQUKBTOccGvkvu8_QkE-K4VTzYl3kHXhf5SGfiDE8gW4LbBVwn_TIdnWJJoN8FdMyftt4v-kWMTrhvlvrHAQ5OWYtIEffhEKJJ_hC3jRvS6JoZV7TG7qlsAhYCnV6g0xlFuLH1uDWqUseV/s0/Aenor.jpg" width="98" /></a></div></div><ul style="text-align: left;"><li>La Entidad Nacional de Acreditación (ENAC)</li></ul><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgTj_kE3YiMGIBco8hdalkB9dGOWL6x-_pgCbH1ebAYA1leGf0gI5VT70FOegUsJm3evD5-2xzS0RBM12U5L1cjj_H1keW3-VGi5cOJRGMQQEue4Jc50Uls93-_v50A0fUaK0d20cW_30g6/s389/ENAC+image_gallery.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="389" data-original-width="260" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgTj_kE3YiMGIBco8hdalkB9dGOWL6x-_pgCbH1ebAYA1leGf0gI5VT70FOegUsJm3evD5-2xzS0RBM12U5L1cjj_H1keW3-VGi5cOJRGMQQEue4Jc50Uls93-_v50A0fUaK0d20cW_30g6/s320/ENAC+image_gallery.gif" width="214" /></a></div><br /></div><div>A estas dos instituciones ha de unirse necesariamente el
Centro Español de Metrología (CEM), responsable de custodiar y garantizar la
trazabilidad de los patrones de medida nacionales.</div><div><br /></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjwPYviH7iGT_3C2-Q8XdM7hdluG_nx7V84CKVsuT_5c-QkYEX5KMxGL-v_NTOwxcg5VFaYECH8S25oh8-lZO87hy0uvGr9cxBJeasamNUJpaST7XPdm-vSMa5zmS9LIVTKHH49ftoe0Ev6/s228/logo_cem.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="84" data-original-width="228" height="84" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjwPYviH7iGT_3C2-Q8XdM7hdluG_nx7V84CKVsuT_5c-QkYEX5KMxGL-v_NTOwxcg5VFaYECH8S25oh8-lZO87hy0uvGr9cxBJeasamNUJpaST7XPdm-vSMa5zmS9LIVTKHH49ftoe0Ev6/s0/logo_cem.png" width="228" /></a></div><br /><div>En cumplimiento de lo establecido en la Ley 3/1985, de 18 de
marzo, de Metrología, se creó, por Real Decreto 415/1985, el Centro Español de
Metrología, al que se le atribuyó el desempeño de todas las competencias
recogidas en la mencionada ley.</div><p></p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Imagen|<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><a href="http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSyV-LYApfIx4hmKFOouRkCbuwIpLMD4WH90XPn7T_a3ffWZL4QlxVwy_w"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">AENOR</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Imagen| <a href="http://www.enac.es/image/image_gallery?uuid=2819b4cd-cbfa-4dac-905f-cd4c6376d731&groupId=7020"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">ENAC</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Imagen| <a href="http://www.cem.es/sites/all/themes/framework/images/logo_cem.png"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">CEM</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información|<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><a href="http://antoniooriolmartinmartin.blogspot.com/p/video-de-mi-conferencia-en-ecuador.html"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">Lecciones sobre el
concepto de calidad</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información|<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><a href="http://www.aenor.es/"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">AENOR</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información|<span class="apple-converted-space"><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;"> </span></span><a href="http://www.enac.es/"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">ENAC</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información|<span class="apple-converted-space"><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;"> </span></span><a href="http://www.cem.es/"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">CEM</span></a><o:p></o:p></p>Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-85216088640213934132021-10-30T20:58:00.004+02:002021-10-30T20:58:22.296+02:00 ¿Qué es la Calidad? (VIII) Resumiendo, ¿por qué nos suena tan bien?<p> Así pues, y resumiendo, parece que aunque vulgarmente, la
palabra calidad suene bien sin necesidad de adjetivos ni grados,
profesionalmente, la calidad de algo requiere juzgarse respecto de sus
requisitos, sean estos necesidades, expectativas, requisitos legales,
especificaciones de diseño, etc., y por tanto, no es un concepto tan simple
como aparenta, pues requiere que alguien establezca los requisitos, que alguien
trate de satisfacerlos con algo y que alguien compare el resultado con los
requisitos, estableciendo el grado en que se cumplen.</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Y quizás nos suena tan bien, pues cuando la oímos asociada a
algo, presuponemos que todo eso ha ocurrido ya, que alguien lo garantiza, o bien,
porque nos sentimos con la capacidad de juzgarlo nosotros mismos, comparando
los productos que nos ofrecen con nuestros propios requisitos.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Claro que lo que para un potencial comprador es de calidad
(buena calidad, se sobreentiende), para otro puede no serlo... o siendo de
calidad, puede serlo de una calidad inferior a la de otro producto, de mayor
calidad....<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Esta ambigüedad del concepto, permite su uso indiscriminado
por los profesionales del marketing, sin temor a ser juzgado por ello. De todas
formas,<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><span style="mso-bidi-font-family: Technical;"> cada uno de nosotros tiene un criterio
propio acerca del significado de este concepto, que nos permite juzgar si lo
que se nos ofrece como "de calidad", realmente satisface nuestras
necesidades y expectativas.</span></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Via | Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española
(RAE)<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?LEMA=calidad">http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?LEMA=calidad</a><o:p></o:p></p>Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-41999683885312800752021-10-30T20:53:00.002+02:002021-10-30T20:53:46.033+02:00 ¿Qué es la Calidad? (VI) El Modelo ISO 9001 de Gestión de la Calidad<p> En el anterior artículo, introducía el concepto de “<strong><span style="font-family: Georgia, serif; font-size: 10pt;">gestión de la
calidad</span></strong>”, que surgido de la mano de ISO, y concretamente, de la
familia de normas denominada serie<span class="apple-converted-space"><span style="font-family: Georgia, serif; font-size: 10pt;"> </span></span><strong><span style="font-family: Georgia, serif; font-size: 10pt;">ISO 9000</span></strong>,
cuyo principal exponente es la actual norma ISO 9001, se ha convertido en el
modelo de referencia a nivel internacional.</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Según el modelo de la norma ISO 9000, la <b>calidad</b> es
el “grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos", entendiéndose por <b>requisito</b> “necesidad o expectativa
establecida, generalmente implícita u obligatoria”.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">De modo que la calidad admite diversos grados (quizás,
infinitos), si bien lo que no aclara esta definición, es quién debe establecer
este grado. No obstante, en el enfoque de esta norma está el cliente, de quien
debe conocerse su percepción respecto del grado de satisfacción con el producto
suministrado, devolviéndonos nuevamente a la perspectiva externa.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">A partir de esta definición, <b>la norma ISO 9001</b>
propone un enfoque de la gestión de la calidad basada en un sistema conformado
por múltiples elementos, interrelacionados entre sí (o que interactúan), y cuya
gestión de manera definida, estructurada y documentada, debe permitir lograr un
nivel de calidad que alcance la satisfacción del cliente, objetivo final de este
modelo.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Estos elementos son los diversos <b>procesos</b> que se
llevan a cabo dentro de una organización (entiéndase empresa, organismo
público, asociación, etc.), sea cual sea su actividad, su tamaño o ubicación
geográfica.<o:p></o:p></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgKZ1lOeCNknT5UhJceqlv2kmlko1Zfv_lCZHoPSJp26zPvAMXp5S_KfQqlDQiQeQ4DFiAGd-ucjq50_6sCntgCR-nXLOR1j67ZzbDi_watwauTKUKhDN98_TP1BJy1EciPBKLhEbdJ6t8S/s524/PROCESOS.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="140" data-original-width="524" height="85" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgKZ1lOeCNknT5UhJceqlv2kmlko1Zfv_lCZHoPSJp26zPvAMXp5S_KfQqlDQiQeQ4DFiAGd-ucjq50_6sCntgCR-nXLOR1j67ZzbDi_watwauTKUKhDN98_TP1BJy1EciPBKLhEbdJ6t8S/s320/PROCESOS.png" width="320" /></a></div><br /><p class="MsoNormal">Cuando pensamos en procesos, el primero que se nos suele
venir a la cabeza es el proceso de producción, el cual, a partir de unos
elementos de entrada (inputs), tales como materias primas y materiales,
energía, recursos humanos y financieros, información, etc., desarrolla una
serie de actividades, normalmente de transformación, que permiten agregar
valor, obteniéndose por resultado (output) un producto.</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Sin<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>embargo, esta
definición de proceso, referida a la producción, puede aplicarse igualmente al
resto de procesos que se desarrollan en la empresa. Así, podríamos definir los
procesos de diseño, compras, comercialización, planificación, control de
calidad, gestión de recursos humanos, mantenimiento, etc.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Por tanto, según este modelo, se trata de identificar qué
procesos tienen lugar en nuestra organización, y cómo se relacionan entre sí
(ya que, a menudo, la salida de un proceso se convierte en la entrada de otro
proceso), para a continuación, definir cómo deben llevarse a cabo estos
procesos (los procedimientos de trabajo) para alcanzar unos determinados
objetivos, centrados todos ellos en la satisfacción del cliente.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">De este modo, la organización se entiende como una cadena de
procesos que, partiendo de los requisitos (expectativas o necesidades) de los
clientes, se van desarrollando hasta entregarle un producto (bien o servicio),
para a continuación, “preguntarle” si ha quedado satisfecho, y si no ha sido
así, o no en el grado deseado, plantear acciones para la mejora continua de
nuestros procesos y nuestros productos.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Este modelo ha tenido tanta aceptación, que ya son múltiples
los “hijos que le han nacido”, adaptando el modelo a las necesidades
específicas de diversos sectores productivos (calidad aeronáutica, calidad en
la industria de automoción, calidad en la construcción, calidad en el sector
turístico, calidad en la logística, etc.) o a otros requerimientos de la
sociedad (seguridad alimentaria, seguridad laboral, protección ambiental,
eficiencia energética, responsabilidad social empresarial, seguridad de la
información, etc.)<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información|<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><a href="http://antoniooriolmartinmartin.blogspot.com/p/video-de-mi-conferencia-en-ecuador.html"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">Lecciones sobre el
concepto de calidad</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Imagen|<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgFw2non8JmuntpgZDVG9lzinPQWdVSxbybC40VrJtoYQlcM1NUiI18TIB1__Cx67sVUNohJDYLXpUa7Kp68_S-68S99NsLCe2kKQDe9TLmRe2LyVEENICP5u9P7bLNxPLknrUqM59_sWyg/s1600/PROCESOS.png"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">Gestión por Procesos</span></a><o:p></o:p></p>Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-64845461338168070742021-10-30T20:50:00.006+02:002021-10-30T20:50:36.486+02:00¿Qué es la Calidad? (V) El enfoque normalizado<p> Como adelantaba en el anterior artículo de esta serie, la<span class="apple-converted-space"><b><span style="font-family: Georgia, serif; font-size: 10pt;"> </span></b></span><strong><span style="font-family: Georgia, serif; font-size: 10pt;">normalización</span></strong><span style="font-family: "Times New Roman", serif;"> </span>(también llamada estandarización), surge
como forma voluntaria de los implicados en un producto o servicio, para
establecer otras especificaciones para los productos que permitan, no sólo
satisfacer las demandas básicas de consumidores y usuarios, sino
facilitar el intercambio de los productos y la cooperación tecnológica
intersectorial.</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Pero como cabe imaginar, tal grado de cooperación, sobre
todo, si se pretenden normalizar productos a nivel internacional, requiere de
algún tipo de organismo en el que se estructuren grupos temáticos, que permitan
la participación de representantes cualificados sobre cada materia a
normalizar.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEif3WKxKV8PBXSuBsqku5TgyaQLEqJ0NTQpgb5mie1glVWguZqwAqzkh3rRzmB1K17e7g241MX2fdw9ix2SyHnB0tPP_hprmw3FwedKyoBaDYCf8MSbKcep5hGEifcqJm0-ljQIS8QWijsP/s202/logo_iso.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="58" data-original-width="202" height="58" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEif3WKxKV8PBXSuBsqku5TgyaQLEqJ0NTQpgb5mie1glVWguZqwAqzkh3rRzmB1K17e7g241MX2fdw9ix2SyHnB0tPP_hprmw3FwedKyoBaDYCf8MSbKcep5hGEifcqJm0-ljQIS8QWijsP/s0/logo_iso.gif" width="202" /></a></div><br />Y con este fin, surge en 1947 la<span class="apple-converted-space"><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;"> </span></span><strong><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">Organización Internacional de la
Normalización</span></strong><span class="apple-converted-space"><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;"> </span></span>(International
Organization for Standardization,<span class="apple-converted-space"><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;"> </span></span><u>ISO</u>),
en la que están representados actualmente, los Organismos de<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><span style="mso-bidi-font-family: Technical;">Normalización</span><span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><span style="mso-bidi-font-family: Technical;">de 163 países.</span><o:p></o:p><p></p>
<p class="MsoNormal">Cada organismo de normalización (incluido ISO), se
estructura a su vez en los denominados<span class="apple-converted-space"><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;"> </span></span><strong><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">Comités
Técnicos de Normalización</span></strong>, que abarcan una temática
determinada, y la que están representadas las partes interesadas en la materia.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">De este modo, se pretende que las normas sean aprobadas por
consenso de las partes interesadas, de modo que la norma, una vez aprobada y
publicada, tenga el mayor grado de aceptación posible. Este extremo es
indispensable para la aplicabilidad de la norma, dado su carácter voluntario.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Así, comenzaron a normalizarse multitud de productos, lo
cual facilitaba su intercambio comercial, el reconocimiento de sus
características por los usuarios y consumidores, el diseño de máquinas para su
fabricación, el establecimiento de métodos de ensayo, la investigación sobre la
materia, etc.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Ejemplo de ello, los reconocidos popularmente como folios
DIN A4, actualmente normalizados por la norma ISO 216, que especifica los
formatos de papel y es usada actualmente en muchos países del mundo.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">La norma ISO 216 equivale a la DIN 476, elaborada por el
instituto alemán de normalización (Deutsches Institut für Normung, DIN) en
1922.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Cuando un país acepta una norma internacional como válida,
bien por haber participado en su elaboración, bien por adecuarse a los
intereses de su país, la versión nacional de la norma recoge en su codificación
la denominación nacional.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">De este modo, la ISO 216 es España se conoce como UNE-EN-ISO
216, siendo UNE (Una Norma Española) la nomenclatura de las normas publicadas
por nuestro organismo nacional de normalización (<strong><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">Asociación
Española de Normalización</span></strong>,<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><u>AENOR</u>).
La nomenclatura EN hace referencia a que es también norma europea, y ha sido
por tanto aprobada por el<span class="apple-converted-space"><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;"> </span></span><strong><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">Comité Europeo
de Normalización</span></strong><span class="apple-converted-space"><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;"> </span></span>(<u>CEN</u>).<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Actualmente son más de 19.000 las normas ISO publicadas, y
ya no sólo versan sobre productos, sino también sobre servicios, sistemas de
gestión, husos horarios, y multitud de cosas que han requerido ser normalizadas
para facilitar la convivencia y los intercambios en el orden internacional.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Y desde este enfoque normalizado, surgió la normalización
del concepto de “<strong><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">gestión de la calidad</span></strong>”, de la mano de ISO, quien
en el año 1987 propuso a las organizaciones un modelo de sistema para la
gestión de la calidad que se estructuró en una familia de normas, denominada
serie<span class="apple-converted-space"><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;"> </span></span><strong><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">ISO 9000</span></strong>,
cuyo principal exponente es la actual norma ISO 9001, que en sus últimas
ediciones ha focalizado el objetivo en la satisfacción del cliente, y por
tanto, en la perspectiva externa del concepto de calidad.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">En el siguiente artículo de esta serie profundizaré en este
modelo de gestión de la calidad, que se ha convertido en el modelo de
referencia a nivel internacional.<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Vía|<span class="apple-converted-space"><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;"> </span></span><a href="http://www.iso.org/iso/about/the_iso_story.htm" target="_blank"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">Historia de la
Organización Internacional de la Normalización (ISO)</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Imagen|<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><a href="http://www.iso.org/iso/logo_iso.gif"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">ISO</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información|<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><a href="http://antoniooriolmartinmartin.blogspot.com/p/video-de-mi-conferencia-en-ecuador.html"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">Lecciones sobre el
concepto de calidad</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información|<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><a href="http://www.aenor.es/"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">AENOR</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información|<span class="apple-converted-space"><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;"> </span></span><a href="http://www.cen.eu/cen/pages/default.aspx" target="_blank"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 10.0pt;">CEN</span></a><o:p></o:p></p>Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-33279038212383388152021-10-30T20:47:00.010+02:002021-10-30T20:47:56.496+02:00¿Qué es la calidad? (IV) El punto de vista legal<p> En artículos anteriores de esta serie dedicada a la calidad,
he comentado el cambio de perspectiva ocurrido en las últimas décadas, hacia el
exterior de la organización, de modo que se viene tratando de integrar<span class="apple-converted-space"><span style="font-family: Georgia, serif; font-size: 13pt;"> </span></span><strong><span style="font-family: Georgia, serif; font-size: 13pt;">la voz del cliente</span></strong><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: Georgia, serif; font-size: 13pt;"> </span></span>desde el diseño del producto hasta su control
tras la entrega del bien o la prestación del servicio.</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Bien, si entendemos esta voz del cliente, como<span class="apple-converted-space"><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 13.0pt;"> </span></span><strong><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 13.0pt;">la voz del ciudadano</span></strong><span class="apple-converted-space"><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 13.0pt;"> </span></span>en una sociedad regulada, es<span class="apple-converted-space"><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 13.0pt;"> </span></span><a href="http://queaprendemoshoy.com/?attachment_id=17242"></a>posible que sea la
Administración quien se encargue de recoger sus necesidades y definirlas en
forma de<span class="apple-converted-space"><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 13.0pt;"> </span></span><strong><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 13.0pt;">requisitos
legales</span></strong>, de modo que algunas (o todas) de las características
del producto se conviertan en “de obligado cumplimiento” por el fabricante o
prestador del servicio, o por extensión, por quien lo comercialice, en
beneficio de toda la comunidad (compradores, clientes, usuarios o consumidores).<span style="font-family: "Times New Roman",serif;"> </span><span style="mso-bidi-font-family: Technical;">Y de este modo,</span><span class="apple-converted-space"><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 13.0pt;"> </span></span><strong><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 13.0pt;">la Administración pasa a
corresponsabilizarse de la labor de control de la calidad</span></strong>.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Claro está, que la Administración sólo debería limitarse a
regular aquellos requisitos de calidad del producto que sean necesarios para
garantizar unos mínimos aceptables para una sociedad más o menos desarrollada.
En este sentido, los gobiernos de los países más desarrollados vienen
legislando requisitos mínimos de los productos en el ámbito de su seguridad, de
su impacto ambiental, de información al comprador o usuario, etc.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">De esta forma,<span class="apple-converted-space"><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 13.0pt;"> </span></span><strong><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 13.0pt;">estos
requisitos legales se convierten en unas reglas mínimas de juego</span></strong><span class="apple-converted-space"><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 13.0pt;"> </span></span>para quien quiera operar en un determinado
mercado o sector. Piénsese, por ejemplo en el sector de la alimentación: como
mínimo, que sea seguro consumir el alimento, que esté bien informado de sus
ingredientes o normas de conservación y empleo, que los materiales de envasado
sean reciclables o recuperables, o cuando menos, se asuma el coste de su
eliminación, etc.<o:p></o:p></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjwaaulGJNxU-rDtQv-Eg6G8jrMBNB35D2xrLTlXFEf6URWs7tTuCCttiEnpRBT6_LawyfgUubK3BJdPL_0-Mq_ZpQOBx8MJhZZ6Nypbcdl0mD4tQcR_cWlfNNW3jaJcXaQUk1QipNwtM0T/s250/med_1137814689-109145.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="250" data-original-width="188" height="250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjwaaulGJNxU-rDtQv-Eg6G8jrMBNB35D2xrLTlXFEf6URWs7tTuCCttiEnpRBT6_LawyfgUubK3BJdPL_0-Mq_ZpQOBx8MJhZZ6Nypbcdl0mD4tQcR_cWlfNNW3jaJcXaQUk1QipNwtM0T/s0/med_1137814689-109145.jpg" width="188" /></a></div><br /><p class="MsoNormal">Sin embargo, al ser unas reglas comunes para todos los que
operan el mismo mercado o sector,<span class="apple-converted-space"><span style="font-family: Georgia, serif; font-size: 13pt;"> </span></span><strong><span style="font-family: Georgia, serif; font-size: 13pt;">cumplir con
tales requisitos legales sólo significa cumplir con los mínimos exigibles</span></strong>,
y todo buen responsable de marketing sabe que la clave, en estos tiempos
revueltos que corren, está en diferenciarse.</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Y siendo cierto que ya no compraríamos un producto
alimentario que no garantice su salubridad (higiene, seguridad,
conservación...), y por tanto, sus mínimos aceptables, también es cierto que
todos estamos dispuestos a pagar un poco más (cada cual, en la medida de sus
posibilidades económicas), por un producto alimentario que nos ofrezca alguna
característica de calidad que valoremos (es más sano, es más nutritivo, es más
cómodo de transportar, conservar o preparar, está contenido en un envase menos
perjudicial para el medio ambiente, etc.), y por tanto, sigue siendo necesario
integrar la voz del cliente más allá de los mínimos impuestos por la ley.<o:p></o:p></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg9hXa2E70Oj9yROW7prguOgPSKvS4QsUAvg7uyWTOdk2VSWJaiG_vFmrVj3oEfu7LbcvcjbhzrHMPVu084KyLVQQPkC0OIo6z7HkrdpjOGerx7ZHws3YkXsaBIoHH-RI7Nk9lbhZFDKHnr/s333/med_1132888162-2248.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="250" data-original-width="333" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg9hXa2E70Oj9yROW7prguOgPSKvS4QsUAvg7uyWTOdk2VSWJaiG_vFmrVj3oEfu7LbcvcjbhzrHMPVu084KyLVQQPkC0OIo6z7HkrdpjOGerx7ZHws3YkXsaBIoHH-RI7Nk9lbhZFDKHnr/s320/med_1132888162-2248.jpg" width="320" /></a></div><br /><p class="MsoNormal">De hecho, lo ideal sería que tales requisitos no fueran
exigidos legalmente, sino que fueran los propios operadores<span style="font-family: "Times New Roman", serif;"> </span>del mercado, quienes voluntariamente los
asumieran y se los obligaran. Y es en<span style="font-family: "Times New Roman", serif;"> </span>este punto, y como consecuencia de este
razonamiento (y de otros que ya argumentaré), donde surge<span class="apple-converted-space"><span style="font-family: Georgia, serif; font-size: 13pt;"> </span></span><strong><span style="font-family: Georgia, serif; font-size: 13pt;">la normalización</span></strong><span class="apple-converted-space"><span style="font-family: Georgia, serif; font-size: 13pt;"> </span></span>(también llamada estandarización), como forma
voluntaria de los implicados en un producto o servicio, para establecer otras
especificaciones para los productos que permitan, no sólo satisfacer las
demandas básicas de consumidores y usuarios, sino facilitar el intercambio de
los productos (incluso transnacionales) y la cooperación tecnológica
intersectorial (fabricantes de folios, de impresoras, de aparatos de fax, de
fotocopiadoras, de encuadernadoras, imprentas, etc., todos interesados en
normalizar los tamaños de los folios).</p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjatnfHpDl26FqtjcFG7N46w0miJHVGsX0l68Qo4TT86jQ08fLsvtHyHZpnUkdWeQUTE8Me33zL4o4EIVZJmnxEwhSvaK5qucUF0L_T66b0_GC5vB8c7UQdyzXTuDb4hBuBKucRUUxPzU5z/s333/med_1137818844-3477.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="250" data-original-width="333" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjatnfHpDl26FqtjcFG7N46w0miJHVGsX0l68Qo4TT86jQ08fLsvtHyHZpnUkdWeQUTE8Me33zL4o4EIVZJmnxEwhSvaK5qucUF0L_T66b0_GC5vB8c7UQdyzXTuDb4hBuBKucRUUxPzU5z/s320/med_1137818844-3477.jpg" width="320" /></a></div><br /><p class="MsoNormal"><br /></p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">De este tema seguiré comentando en mi próximo artículo de
esta serie.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información|<span class="apple-converted-space"><span style="color: black; font-family: "Georgia",serif; font-size: 13.0pt;"> </span></span><a href="http://antoniooriolmartinmartin.blogspot.com/p/video-de-mi-conferencia-en-ecuador.html"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 13.0pt;">Lecciones sobre el
concepto de calidad</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Imagen|<a href="http://photorack.net/photos/109/med_1137814689-109145.jpg"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 13.0pt;">Textos Legales</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Imagen|<a href="http://photorack.net/photos/34/med_1137818844-3477.jpg"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 13.0pt;">Folios</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Imagen|<a href="http://photorack.net/photos/22/med_1132888162-2248.jpg"><span style="font-family: "Georgia",serif; font-size: 13.0pt;">Huevos</span></a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-83550784783522506312021-10-30T20:43:00.009+02:002021-10-30T20:43:53.162+02:00¿Qué es la Calidad? (III) La Perspectiva Externa<p> Modernamente, se entiende que la perspectiva interna de la
calidad, tratada en el artículo anterior de esta serie, es insuficiente para
garantizar que el producto resultante sea un éxito en el mercado, y por tanto,
ha sido necesario revisar el concepto desde una <b>perspectiva externa</b>.</p><p class="MsoNormal"><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">En línea con esta nueva perspectiva, la calidad se podría
definir como el conjunto de características que le permiten al producto
satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. La dificultad de esta
perspectiva radica en cómo recoger la voz del cliente al diseñar y desarrollar
un producto.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">De hecho, los productos de las imágenes, seguramente
cumplían con sus especificaciones, y para sus fabricantes, ambos eran de alta
calidad. Pero, ¿cuál satisface mejor las necesidades y expectativas de compradores
y usuarios?<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">En los tiempos que corren, el precio y el servicio no son
suficientes para que nuestro producto sea competitivo, se hace necesario <b>competir
en calidad</b>, de modo que una rama del marketing se ha especializado en
tratar de conocer las necesidades y expectativas del cliente, e incluso
anticiparse a ellas, como base estratégica para incorporar la calidad requerida
externamente en el diseño del producto. <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Y para controlarse, requiere nuevamente recoger la voz del
cliente, lo que ha puesto de moda las encuestas de satisfacción, de opinión,
etc., como herramienta para conocer qué hicimos bien y qué no tanto, y de este
modo, tratar de mejorar la próxima vez, planificando cambios sobre el producto
(bien o servicio) ofrecido al mercado. <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Surgen, para apoyar esta nueva perspectiva, herramientas
como el QFD (“Quality Function Deployment”) o el AMFE (Análisis Modal de Fallos
y Efectos), el “Benchmarking” y la Reingeniería de Procesos. Estas
metodologías, centradas en la mejora de los productos y los procesos desde el
diseño, incorporan de uno u otro modo la voz del cliente, la voz del mercado,
los factores de éxito de la competencia, etc...<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Pero sobre todo, reorientan la visión de la organización
hacia el exterior, a fin de alinear los requisitos internos para el producto, y
los procesos que conducen a su consecución, con los requisitos externos del
mercado.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">A este modo de operar, que integra la voz del cliente en
todos los procesos de la organización, se le ha denominado “<b>gestión de la
calidad</b>”, y se caracteriza por desarrollarse en el marco de un ciclo de
mejora continua (el conocido ciclo de Deming), que requiere que los procesos
necesarios se planifiquen, para después ejecutarse como se ha planificado, se
verifique el resultado, tanto interna como externamente, y finalmente, en caso
de no alcanzarse el resultado deseado (algo normal, pues la perfección no
existe), se actúe para mejorar.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">En el siguiente artículo de esta serie dedicada a la
calidad, trataré de enfocar el concepto de calidad desde el punto de vista
legal, como primer requisito para dar respuesta a esta perspectiva externa
dentro de un enfoque de mejora continua.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información| <a href="http://antoniooriolmartinmartin.blogspot.com/p/video-de-mi-conferencia-en-ecuador.html">Lecciones
sobre el concepto de calidad</a></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<span style="font-family: Technical; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: ES; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES;"><br clear="all" style="mso-special-character: line-break; page-break-before: always;" /></span>Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-73796009853096720202021-10-30T20:37:00.008+02:002021-10-30T20:37:41.332+02:00¿Qué es la Calidad? (II) La Perspectiva Interna<p> </p><p class="MsoNormal">En este segundo artículo de la serie dedicada a la calidad,
me propongo desarrollar este concepto desde su perspectiva interna, es decir,
desde el punto de vista del diseñador, del fabricante o del distribuidor del
producto.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Como ya indiqué en mi artículo anterior, las <b>especificaciones
de los productos</b> (bienes o servicios) han sido históricamente establecidas
por su responsable (diseñador del bien o del servicio), en ejercicio de la
función de diseño y desarrollo del producto, para luego tratar de cumplirlas
durante la fabricación del bien o la prestación del servicio. <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Y como consecuencia del requisito interno establecido por el
diseñador, el concepto de calidad surgía un momento después, cuando se procedía
a controlar si el producto resultante cumplía con las especificaciones de su
diseño. Estamos ante la <b>perspectiva interna</b> de la calidad. <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjxSbZm_r4scx-tNDhEdyWjo6WAE0899zGt64dhw-gMsiC8_wmon2i4s6tHqcF3-FQgVoSmI2m9T_GZtmBGzIU-DXJU6-RfG026joiiFGd5VcL8aEhM6dRLTZuamXqAnDK5_xOu0bFGKaVV/s333/httpphotorack.net-photos-34-med_1137818844-34101.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="250" data-original-width="333" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjxSbZm_r4scx-tNDhEdyWjo6WAE0899zGt64dhw-gMsiC8_wmon2i4s6tHqcF3-FQgVoSmI2m9T_GZtmBGzIU-DXJU6-RfG026joiiFGd5VcL8aEhM6dRLTZuamXqAnDK5_xOu0bFGKaVV/s320/httpphotorack.net-photos-34-med_1137818844-34101.jpg" width="320" /></a></div><br />Esta perspectiva interna
se centra en las <b>características técnicas del producto</b>, comenzando por
su <b>adecuación al uso previsto</b> (un disquete de calidad es disquete que,
al menos, permite almacenar datos) para continuar sumando <b>características de</b>
<b>funcionalidad y fiabilidad</b> tales como que sea fácil de usar, que
almacene muchos datos, que los datos sean recuperables, que no se deterioren
por el uso o el paso del tiempo, etc., habitualmente relacionadas con los
materiales y el diseño técnico, y <b>características estéticas</b>,
habitualmente relacionadas con el diseño constructivo y la presentación del
producto..<o:p></o:p><p></p>
<p class="MsoNormal"></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjQno9ofc1gGnAABDwbD_MuGt1tnYklx7UKxnUCc1TK7LWvCtD1QvoTzoGNnQEPQdBH3bWmdoyja5Qpvqf-umM6i6K3E8-mHZ726p2fbqMS3Z89IXEN0DqSVMOUQBN2BWxVjawdh3rbIoF1/s333/http-photorack.netphotos34med_1137818844-34173.jpg.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="250" data-original-width="333" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjQno9ofc1gGnAABDwbD_MuGt1tnYklx7UKxnUCc1TK7LWvCtD1QvoTzoGNnQEPQdBH3bWmdoyja5Qpvqf-umM6i6K3E8-mHZ726p2fbqMS3Z89IXEN0DqSVMOUQBN2BWxVjawdh3rbIoF1/s320/http-photorack.netphotos34med_1137818844-34173.jpg.jpg" width="320" /></a></div><br />Todas estas
características se comprueban mediante <b>ensayos</b> de diverso tipo que miden
los valores de determinadas variables y parámetros cuyo valor estándar ha sido
previamente definido. Es el <b>control de calidad.<o:p></o:p></b><p></p>
<p class="MsoNormal">Desde esta perspectiva, la calidad se define y se comprueba
internamente. <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Por tanto, son los diseñadores quienes, al incorporar nuevas
características técnicas o mejorar las actuales,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>logran aumentar la calidad del producto
resultante.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Y son los inspectores (supervisores, controladores,
verificadores) quienes impiden que el producto que no cumple con las
especificaciones, llegue a manos de cliente (comprador o usuario).<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Desde esta perspectiva, la única posibilidad de que la voz
del cliente sea incorporada en el diseño del producto depende de que el
diseñador se oriente hacia el mercado y trate de conocer sus expectativas o
necesidades. Es decir, que sea capaz de mirar más allá de los límites de la
organización en la que desarrolla su trabajo.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Y para que ello ocurra, habitualmente han sido los
responsables comerciales quienes han tratado de llevar la voz del cliente
dentro de sus organizaciones, con mayor o menor éxito.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Modernamente, prácticamente todos se han dado cuenta ya, de
que esta perspectiva interna del concepto es insuficiente para garantizar que
el producto resultante sea un éxito en el mercado, y por tanto, ha sido
necesario revisar el concepto desde una <b>perspectiva externa</b>.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">En el siguiente artículo desarrollaré esta perspectiva
externa del concepto de calidad.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Más información| <a href="http://antoniooriolmartinmartin.blogspot.com/p/video-de-mi-conferencia-en-ecuador.html">Lecciones
sobre el concepto de calidad</a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Imagen| <a href="http://photorack.net/photos/34/med_1137818844-34101.jpg">Disquete</a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Imagen| <a href="http://photorack.net/photos/34/med_1137818844-34101.jpg">CD-Rom</a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-15280933634119021612021-10-30T20:30:00.002+02:002021-10-30T20:42:43.278+02:00¿Qué es la Calidad? (I) ¿Por qué este concepto “suena tan bien”?Este artículo inicia una serie dedicada al concepto de calidad, centrada en sus diferentes acepciones y aplicaciones en diferentes contextos. Este primer artículo versará sobre su definición más formal, conforme al Diccionario de la RAE, y las distintas perspectivas posibles para su interpretación.
Según el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española (RAE), la calidad es la “propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”. El diccionario de la RAE pone como ejemplo la siguiente expresión:
“Esta tela es de buena calidad”.
Pero, ¿era necesario añadirle el adjetivo “buena” para significar la bondad de la tela? Probemos a ver qué ocurre: esta tela es de calidad. A mi me suena igualmente bien, me sigue pareciendo que la tela es buena, sin necesidad de indicarlo expresamente.
<div class="separator" style="clear: both;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhD58yqWF_df23ybm8e8oyZE_NiZN_TvKM28B-LIoNwfqSWQE3g5Vwo-w1kYWM66Vu-ovoFo7_mtFEqGO61RhWicaJ1fFrlh9ij6BhwRIESxuPREO2QUwyWRmMnMQb921_4kqj7cvujR8Yb/s333/photorack.net+-+med_1137818844-3465.jpg" style="display: block; padding: 1em 0px; text-align: center;"><img alt="" border="0" data-original-height="250" data-original-width="333" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhD58yqWF_df23ybm8e8oyZE_NiZN_TvKM28B-LIoNwfqSWQE3g5Vwo-w1kYWM66Vu-ovoFo7_mtFEqGO61RhWicaJ1fFrlh9ij6BhwRIESxuPREO2QUwyWRmMnMQb921_4kqj7cvujR8Yb/s320/photorack.net+-+med_1137818844-3465.jpg" width="320" /></a></div>
¿Con cuál jugarías al golf?
Este curioso efecto semántico, implícito en la palabra calidad, es probablemente la razón fundamental de que hoy en día, todo el mundo quiera incluir a la calidad entre las características de lo que hace (dice, escribe, come, bebe, conduce, regala, disfruta, compra, vende, y así hasta el infinito....), para indicar lo bueno que es, su superioridad o su excelencia.
Tanto es así, que la segunda acepción del diccionario de la RAE, es como sigue:
“Buena calidad, superioridad o excelencia”.
Y como ejemplo, añade: “La calidad de ese aceite ha conquistado los mercados”.
Nótese que ya no le acompaña el adjetivo “buena”, pues el término calidad se basta por si mismo para justificar la conquista de los mercados por este aceite.
Y esta última reflexión, me permite enlazar con la siguiente posible definición que ofrece el diccionario de la RAE:
“Adecuación de un producto o servicio a las características especificadas”.
Esta es la definición más industrial e histórica del concepto, y tiene su origen en la era que se inició con la revolución industrial, en la que la producción en masa de bienes, sólo tenía como posible freno en su camino imparable hacia el mercado, a la función de “control de la calidad del producto”, realizada por inspectores (supervisores, verificadores, controladores, etc.), cuya misión era (y sigue siendo) impedir que los productos que no resultan conformes (adecuados) con sus especificaciones, sean separados del resto, evitándose así que lleguen al comprador (consumidor o usuario).
Pero, ¿quién debe establecer estas especificaciones?
Históricamente, estas especificaciones eran establecidas por el propio responsable del bien o servicio, en ejercicio de la función de diseño y desarrollo del producto, para luego tratar de cumplirlas durante la fabricación del bien o la prestación del servicio.
Sin embargo, modernamente, esta perspectiva interna es insuficiente para garantizar que el producto resultante será un éxito en el mercado, y por tanto, ha sido necesario revisar el concepto desde una perspectiva externa.
En este sentido, la calidad se podría definir como el conjunto de características que le permiten al producto satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
Esta nueva perspectiva ha obliga a productores y comerciantes a revisar su oferta, para adaptarla a nuestra expectativa de calidad, de modo que su producto o servicio nos guste tanto, como bien nos suena la palabra calidad.
En siguientes artículos de esta serie desarrollaré estas perspectivas, y trataré de contextualizar el concepto en diferentes sectores empresariales y sociales. <div><br /></div><div>Vía | <a href="http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?LEMA=calidad" style="font-family: Technical; font-size: 12pt;" target="_blank" title="El concepto de calidad en el RAE">Diccionario de la Real Academia de la
Lengua Española (RAE)</a></div><div>Más información| <a href="http://antoniooriolmartinmartin.blogspot.com/p/video-de-mi-conferencia-en-ecuador.html" style="font-family: Technical; font-size: 12pt;">Lecciones
sobre el concepto de calidad</a></div><div>Imagen| <a href="http://photorack.net/photos/34/med_1137818844-3465.jpg" style="font-family: Technical; font-size: 12pt;">Pelota de golf</a></div>Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-20996665296124194822014-02-09T21:14:00.001+01:002014-02-09T21:16:20.730+01:00La información a documentar conforme a la futura ISO 9001:2015En base al borrador publicado en junio de 2013, de la nueva edición de la norma ISO 9001, cuya publicación está prevista para 2015, esta es la información mínima que debe ser documentada para que el sistema de gestión de la calidad cumpla con los requisitos de la norma.<br />
<br />
4.3 <span style="background-color: #fff9ee; color: #222222; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 15px; line-height: 21.559999465942383px;">Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad</span><br />
<br />
<ul>
<li>El alcance</li>
</ul>
<br />
5.2 <span style="background-color: #fff9ee; color: #222222; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 15px; line-height: 21.559999465942383px;">Política de la calidad</span><br />
<br />
<ul>
<li>La política de la calidad</li>
</ul>
<br />
6.2 <span style="background-color: #fff9ee; color: #222222; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 15px; line-height: 21.559999465942383px;">Objetivos de la calidad y planificación para su logro</span><br />
<br />
<ul>
<li>Los objetivos de la calidad</li>
</ul>
<br />
7.1.4 <span style="background-color: #fff9ee; color: #222222; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 15px; line-height: 21.559999465942383px;">Equipos de seguimiento y medición</span><br />
<br />
<ul>
<li>Evidencia de la adecuación de uso de los equipos de seguimiento y medición</li>
</ul>
<br />
7.2 <span style="background-color: #fff9ee; color: #222222; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 15px; line-height: 21.559999465942383px;">Competencia</span><br />
<br />
<ul>
<li>Evidencia de la competencia de las personas que realizan trabajos que afectan al desempeño de la calidad.</li>
</ul>
<br />
7.5.1.b <span style="background-color: #fff9ee; color: #222222; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 15px; line-height: 21.559999465942383px;">Información documentada - Generalidades</span><br />
<br />
<ul>
<li>Información documentada determinada por la organización como necesaria para la eficacia del sistema de gestión de la calidad.</li>
</ul>
<br />
8.1 <span style="background-color: #fff9ee; color: #222222; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 15px; line-height: 21.559999465942383px;">Planificación y control operacional</span><br />
<br />
<ul>
<li>Información documentada con el alcance necesario para tener confianza en que los procesos se han llevado a cabo según lo planificado.</li>
</ul>
<br />
8.2.3 <span style="background-color: #fff9ee; color: #222222; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 15px; line-height: 21.559999465942383px;">Revisión de los requisitos relacionados con los bienes y servicios</span><br />
<br />
<ul>
<li>Evidencia de que se ha llevado a cabo la revisión de los requisitos de los bienes y servicios, con antelación a comprometerse en el suministro. También en este apartado, cuando sean realizadas modificaciones, evidencia de que el personal implicado es informado de los cambios en los requisitos.</li>
</ul>
<br />
8.4.2 <span style="background-color: #fff9ee; color: #222222; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 15px; line-height: 21.559999465942383px;">Tipo y alcance del control de los suministros externos</span><br />
<br />
<ul>
<li>Resultados de la evaluación de los proveedores externos.</li>
</ul>
<br />
8.4.3 <span style="background-color: #fff9ee; color: #222222; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 15px; line-height: 21.559999465942383px;">Información documentada para los proveedores externos</span><br />
<br />
<ul>
<li>Información documentada a suministrar a los proveedores externos. También, información documentada que describa los resultados del seguimiento de los proveedores externos.</li>
</ul>
<br />
8.5.1 <span style="background-color: #fff9ee; color: #222222; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 15px; line-height: 21.559999465942383px;">Procesos del desarrollo de bienes y servicios</span><br />
<br />
<ul>
<li>Evidencia de la aplicación de los procesos de desarrollo, los resultados y su adecuación.</li>
</ul>
<br />
8.6.1.<span style="background-color: #fff9ee; color: #222222; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 15px; line-height: 21.559999465942383px;">Control de la producción de bienes y de la prestación del servicio</span><br />
<br />
<ul>
<li>a. información que describa las características de los bienes y servicios.</li>
<li>c. información que describa las actividades a realizar y los resultados alcanzados.</li>
</ul>
<br />
8.6.2 <span style="background-color: #fff9ee; color: #222222; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 15px; line-height: 21.559999465942383px;">Identificación y trazabilidad</span><br />
<br />
<ul>
<li>Requisitos de trazabilidad.</li>
</ul>
<br />
8.6.6. <span style="background-color: #fff9ee; color: #222222; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 15px; line-height: 21.559999465942383px;">Control de cambios</span><br />
<br />
<ul>
<li>Resultados de la revisión de los cambios, la persona que autoriza los cambios y cualquier acción necesaria</li>
</ul>
<br />
8.7 <span style="background-color: #fff9ee; color: #222222; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 15px; line-height: 21.559999465942383px;">Entrega de bienes y servicios</span><br />
<br />
<ul>
<li>Evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación, indicando la persona que autoriza la liberación de los bienes y servicios para su entrega al cliente. </li>
</ul>
<br />
8.8 <span style="background-color: #fff9ee; color: #222222; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 15px; line-height: 21.559999465942383px;">Bienes y servicios no conformes</span><br />
<br />
<ul>
<li>Naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción derivada, incluyendo las concesiones obtenidas.</li>
</ul>
<br />
9.1.1 <span style="background-color: #fff9ee; color: #222222; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 15px; line-height: 21.559999465942383px;">Seguimiento, medición, análisis y evaluación - Generalidades</span><br />
<br />
<ul>
<li>Evidencia de los resultados del seguimiento y medición, el análisis y la evaluación.</li>
</ul>
<br />
9.2 <span style="background-color: #fff9ee; color: #222222; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 15px; line-height: 21.559999465942383px;">Auditoría interna</span><br />
<br />
<ul>
<li>Evidencia de la implementación del programa de auditoría y de los resultados de la auditoría.</li>
</ul>
<br />
9.3 <span style="background-color: #fff9ee; color: #222222; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 15px; line-height: 21.559999465942383px;">Revisión por la dirección</span><br />
<br />
<ul>
<li>Evidencia de los resultados de las revisiones por la dirección.</li>
</ul>
<br />
10.1 <span style="background-color: #fff9ee; color: #222222; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 15px; line-height: 21.559999465942383px;">No conformidad y acción correctiva</span><br />
<br />
<ul>
<li>Evidencia de la naturaleza de las no conformidades y las acciones tomadas, así como de los resultados de las acciones correctivas.</li>
</ul>
Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-55978728150290100632013-12-01T11:55:00.002+01:002013-12-06T09:10:28.986+01:00Estructura detallada de la nueva norma ISO 9001:2015Conforme ya es conocido, la futura norma ISO 9001:2015 responderá a la nueva estructura de alto nivel establecida por ISO en el Anexo SL.<br />
<br />
En este nuevo artículo se detalla el contenido de cada capítulo, a fin de facilitar que podamos ir familiarizándonos con la estructura completa de la norma ISO 9001:2015. Esta información se corresponde con el actual borrador publicado en junio de 2013 por ISO. El próximo borrador está previsto para abril de 2014.<br />
<br />
<b>1.Alcance (Scope)</b><br />
La principal novedad es que ya no se recoge aquí la posibilidad de hacer exclusiones, que pasa a estar en el apartado 4.3.<br />
<br />
<b>2.Referencias Normativas (Normative references)</b><br />
Se mantiene, de momento, la referencia a ISO 9000:2005.<br />
<br />
<b>3.Términos y Definiciones (Terms and definitions)</b><br />
Aparecen nuevos términos y definiciones para facilitar la comprensión de algunas de las novedades de esta edición. Así, riesgo o información documentada disponen de su definición.<br />
<br />
<b>4.Contexto de la Organización (Context of the organization)</b><br />
Se desglosa en 4 apartados:<br />
<br />
4.1 Comprensión de la organización y su contexto<br />
<br />
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas<br />
<br />
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad<br />
En el borrador se indica que las nuevas exclusiones posibles se limitarán al apartado 7.1.4 y al capítulo 8. Es posible que esto sea revisado en próximos borradores de la norma.<br />
<br />
4.4 Sistema de gestión de la calidad<br />
4.4.1 Generalidades<br />
4.4.2 Enfoque de procesos<br />
<br />
<b>5.Liderazgo (Leadership)</b><br />
Se desglosa en 3 apartados:<br />
<br />
5.1 Liderazgo y compromiso<br />
5.1.1 Liderazgo y compromiso respecto de los requisitos del sistema de gestión de la calidad<br />
5.1.2 Liderazgo y compromiso respecto de las necesidades y expectativas de los clientes<br />
<br />
5.2 Política de la calidad<br />
<br />
5.3 Funciones, responsabilidades y autoridades<br />
<br />
<b>6.Planificación (Planning)</b><br />
Se desglosa en 3 apartados:<br />
<br />
6.1 Acciones para afrontar los riesgos y oportunidades<br />
6.2 Objetivos de la calidad y planificación para su logro<br />
6.3 Planificación de cambios<br />
<br />
<b>7.Soporte (Support)</b><br />
Se desglosa en 5 apartados:<br />
<br />
7.1 Recursos<br />
7.1.1 Generalidades<br />
7.1.2 Infraestructura<br />
7.1.3 Ambiente de los procesos<br />
7.1.4 Equipos de seguimiento y medición<br />
7.1.5 Conocimientos<br />
<br />
7.2 Competencia<br />
<br />
7.3 Sensibilización<br />
<br />
7.4 Comunicación<br />
<br />
7.5 Información documentada<br />
7.5.1 Generalidades<br />
7.5.2 Creación y actualización<br />
7.5.3 Control de la información documentada<br />
<br />
<b>8.Operación (Operation)</b><br />
Se desglosa en 8 apartados:<br />
<br />
8.1 Planificación y control operacional<br />
<br />
8.2 Determinación de las necesidades del mercado y las interacciones con los clientes<br />
8.2.1 Generalidades<br />
8.2.2 Determinación de los requisitos relacionados con los bienes y servicios<br />
8.2.3 Revisión de los requisitos relacionados con los bienes y servicios<br />
8.2.4 Comunicación con el cliente<br />
<br />
8.3 Procesos de planificación operacional<br />
<br />
8.4 Control del suministro externo de bienes y servicios<br />
8.4.1 Generalidades<br />
8.4.2 Tipo y alcance del control de los suministros externos<br />
8.4.3 Información documentada para los proveedores externos<br />
<br />
8.5 Desarrollo de bienes y servicios<br />
<br />
8.5.1 Procesos del desarrollo<br />
8.5.2 Controles del desarrollo<br />
8.5.3 Transferencia del desarrollo<br />
<br />
8.6 Producción de bienes y prestación de servicios<br />
8.6.1 Control de la producción de bienes y de la prestación del servicio<br />
8.6.2 Identificación y trazabilidad<br />
8.6.3 Propiedad de los clientes y los proveedores externos<br />
8.6.4 Preservación de bienes y servicios<br />
8.6.5 Actividades posteriores a la entrega<br />
8.6.6 Control de cambios<br />
<br />
8.7 Entrega de bienes y servicios<br />
<br />
8.8 Bienes y servicios no conformes<br />
<br />
<b>9.Evaluación del Desempeño (Performance evaluation)</b><br />
Se desglosa en 3 apartados:<br />
<br />
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación<br />
9.1.1 Generalidades<br />
9.1.2 Satisfacción del cliente<br />
9.1.3 Análisis y evaluación de datos<br />
<br />
9.2 Auditoría interna<br />
<br />
9.3 Revisión por la dirección<br />
<br />
<b>10.Mejora (Improvement)</b><br />
Se desglosa en 2 apartados:<br />
<br />
10.1 No conformidad y acción correctiva<br />
10.2 Mejora<br />
<br />
<br />
Fuente: "Document ISO/TC 176/SC 2/N 1147" de 3 de junio de 2013Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-12886817826370246152013-04-13T19:32:00.003+02:002013-04-13T19:40:14.972+02:00La nueva estructura común para todas las normas ISO de Sistemas de Gestión<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">Desde 1987, ISO ha desarrollado diversas normas de sistemas de gestión (la primera, la norma ISO 9001). Cada una de estas normas ha tenido su propia estructura, salvando ciertos elementos comunes, lo cual ha sido criticado por generar diversas confusiones y dificultades en la etapa de implantación, aunque también en su auditoría, dado que incluso en los elementos comunes aparecían pequeñas diferencias de contenido o redacción que debían tenerse en cuenta para no incumplir requisitos de cara a la certificación del sistema de gestión, en particular, en aquellos casos en que la organización decidía integrar varios modelos (por ejemplo, ISO 9001 + ISO 14001 + ISO 22000).</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
A fin de subsanar este problema, fue creado el Grupo Conjunto de Coordinación Técnica (<b>Joint Technical Coordination Group - JTCG</b>), responsable del desarrollo de un documento que unificara la estructura de todos los modelos de sistemas de gestión, así como de la coordinación de las distintas normas de sistemas de gestión que fueran desarrollándose a partir de la existencia de este documento.</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
Este trabajo se completó en 2012, de forma que el nuevo <b>Anexo SL (Annex SL)</b> de las Directivas ISO provee una estructura idéntica, definiciones y terminología común para todas las normas de sistemas de gestión que se desarrollen en adelante, lo que asegurará la consistencia entre todos los estándares, tanto existentes, según se vayan revisando, como futuros, según vayan elaborándose. El objetivo es lograr la estándares más simples de leer y entender, aplicar e integrar, en beneficio de la comunidad de usuarios.</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
Así, la <b>nueva estructura de alto nivel (High level Structure)</b> para todos los estándares de sistemas de gestión será la siguiente:</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
1.Alcance (Scope)</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">2.Referencias Normativas (Normative references)</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">3.Términos y Definiciones (Terms and definitions)</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">4.Contexto de la Organización (Context of the organization)</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">5.Liderazgo (Leadership)</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">6.Planificación (Planning)</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">7.Soporte (Support)</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">8.Operación (Operation)</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">9.Evaluación del Desempeño (Performance evaluation)</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">10.Mejora (Improvement)</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
Ejemplo de términos que tendrán idéntica definición para todos los estándares son: organización, parte interesada, política, objetivo, competencia y conformidad.</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
E incluso habrá texto idéntico de una a otra norma, por ejemplo, al requerir la definición de la responsabilidades y autoridades en el sistema de gestión: "La alta dirección debe asegurarse que de las responsabilidades y autoridades para las funciones pertinentes sean definidas y comunicadas dentro de la organización".</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
Otra novedad es la incorporación del concepto de <b>riesgo </b>en el contexto de los sistemas de gestión, y el impuso de la <b>acción preventiva</b> en una visión más amplia que la simple prevención de la recurrencia de incidentes.</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
Como consecuencia inmediata de este nuevo formato, actualmente todos los comités técnicos (TC) deben seguir el Anexo SL en el desarrollo o revisión de normas de sistemas de gestión, armonizando así su estructura, texto, terminología y definiciones con el resto de normas.</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
Evidentemente, <b>el proceso de armonización</b> requerirá algún tiempo, pues hay normas cuya revisión no ocurrirá hasta dentro de algunos años (Por ejemplo, ISO 22000, ISO 28000, ISO 50001, ISO 20000 e ISO 30000, aún no tienen prevista su revisión).</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />Sin embargo, ya hay cuatro nuevas normas de sistemas de gestión que han sido publicadas y responden a este nuevo formato (Anexo SL):</span><br />
<ul>
<li><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">ISO 30301:2011, Information and documentation – Management systems for records – Requirements </span></li>
<li><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">ISO 22301:2012, Societal security – Business continuity management systems – Requirements </span></li>
<li><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">ISO 20121:2012, Event sustainability management systems – Requirements with guidance for use </span></li>
<li><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">ISO 39001:2012, Road-traffic safety (RTS) management systems – Requirements with guidance for use </span></li>
</ul>
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">Varias están en sus fases finales y también se están adaptando al nuevo formato:</span><br />
<ul>
<li><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">ISO/IEC 27001, Information technology – Security techniques – Information security management systems – Requirements (Actualmente en fase ISO/IEC DIS y cuya publicación está prevista para este mismo año 2013)</span></li>
<li><span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;">ISO 55001, Asset management – Requirements (Actualmente en fase ISO/IEC DIS y cuya publicación está prevista para 2014)</span></li>
</ul>
<span style="font-family: 'Helvetica Neue', Arial, Helvetica, sans-serif;">Y los dos principales exponentes de la normalización de sistemas de gestión, las mundialmente conocidas ISO 9001 (Gestión de la Calidad) e ISO 14001 (Gestión Ambiental), actualmente en proceso de revisión, también serán adaptadas a este nuevo formato.</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
Para ampliar esta información se recomienda la lectura del artículo "Management makeover - New format for future ISO management system standards", de Stefan Tangen & Anne-Marie Warris. 18 de julio de 2012</span><br />
<span style="font-family: Helvetica Neue, Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
Para terminar, quisiera lanzar esta <b>pregunta </b>¿Es este el camino más adecuado hacia la normalización de la normalización de sistemas de gestión? ¿Para cuándo una única norma de sistemas de gestión, con una parte general común, y partes específicas (quizás publicadas como anexos complementarios) dedicadas a los requisitos específicos de cada ámbito de gestión? Si se ha podido hacer una única norma para las auditorías de todos los sistemas de gestión (ISO 19011:2011), por qué no para los propios sistemas de gestión?</span>Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-6538484138226500150.post-51079981433035897922013-03-26T20:08:00.001+01:002013-03-26T20:09:40.865+01:00Nueva Guía para la implantación de Sistemas de Gestión Ambiental conforme al EMAS<span style="font-family: "Helvetica Neue",Arial,Helvetica,sans-serif;">El pasado 19 de marzo se publicó en el DOUE la<a href="http://www.boe.es/doue/2013/076/L00001-00039.pdf"> </a><b><a href="http://www.boe.es/doue/2013/076/L00001-00039.pdf">Decisión de la Comisión, de 4 de marzo de 2013</a> </b>por la que se establece la <b>Guía del usuario</b> en la que figuran los pasos necesarios para participar en el <b>EMAS </b>con arreglo al Reglamento (CE) nº 1221/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a la participación voluntaria de organizaciones en un sistema comunitario de gestión y auditoría medioambientales (EMAS).</span><br />
<br />
<span style="font-family: "Helvetica Neue",Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">El EMAS se creó en 1993 y ha ido evolucionando con el tiempo. Desde el principio sufrió el handicap de <span style="font-size: small;">convivir con <span style="font-size: small;">la norma ISO 14001, de ámbito <span style="font-size: small;">inte<span style="font-size: small;">rnaci<span style="font-size: small;">onal y con mayores facili<span style="font-size: small;">dades para su i<span style="font-size: small;">mplantación, certificación y reconocimiento global.</span></span></span></span></span></span></span></span></span><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhyxYdKTJ0bbziTqGiB4vbzHzo-W-4LgZ3adARmbJrHVDSQPwGSuFPGfVidifPk9X3zAZtt0l5wGaEiMlUH20SdSqdOKuHh1TE19n3Iulj3L1SZsBmbhVPCh7utS5cJbRy7HMe24kKJiipX/s1600/emas.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhyxYdKTJ0bbziTqGiB4vbzHzo-W-4LgZ3adARmbJrHVDSQPwGSuFPGfVidifPk9X3zAZtt0l5wGaEiMlUH20SdSqdOKuHh1TE19n3Iulj3L1SZsBmbhVPCh7utS5cJbRy7HMe24kKJiipX/s1600/emas.jpg" /></a></div>
<span style="font-family: "Helvetica Neue",Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span style="font-size: small;"><span style="font-size: small;"><span style="font-size: small;"><span style="font-size: small;"><span style="font-size: small;"><span style="font-size: small;"><span style="font-size: small;">En est<span style="font-size: small;">os años, el EMAS ha ido reinvent<span style="font-size: small;">ándose a <span style="font-size: small;">si mismo, a fin de seguir siendo útil a su com<span style="font-size: small;">uni<span style="font-size: small;">dad d<span style="font-size: small;">e usuarios.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span> Desde 2001, cualquier organización pública o privada puede implementar el EMAS. Con el EMAS III, también pueden acceder al sistema las organizaciones no europeas y las empresas europeas que operan en países no europeos. <br /><br />La <a href="http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2009:342:0001:0045:ES:PDF">última revisión del Reglamento del EMAS</a>, que constituye la base jurídica del sistema, data de 2009.<br /><br />Esta nueva guía está concebida para ofrecer instrucciones paso a paso fáciles de seguir. En ella se muestran los principales elementos y los pasos más importantes que han de dar las organizaciones que deseen participar en el sistema. Su finalidad es aumentar la aceptación general del EMAS facilitando la entrada de las organizaciones en el sistema de gestión ambiental propuesto por este modelo.<br /><br />El procedimiento general de implementación del EMAS se puede resumir como sigue:<br />
<ol>
<li><span style="font-family: "Helvetica Neue",Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">La organización empezará realizando un análisis medioambiental, un análisis inicial de todas las actividades que lleve a cabo para identificar los aspectos medioambientales directos o indirectos pertinentes y la legislación medioambiental aplicable.</span></span></li>
<li><span style="font-family: "Helvetica Neue",Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">A continuación habrá de implementar un sistema de gestión medioambiental acorde con los requisitos de EN<span style="font-size: small;"> </span>ISO 14001 (anexo II del Reglamento del EMAS).</span></span></li>
<li><span style="font-family: "Helvetica Neue",Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">El sistema se comprobará mediante auditorías internas y una revisión por la dirección.</span></span></li>
<li><span style="font-family: "Helvetica Neue",Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">La organización redactará una declaración medioambiental del EMAS.</span></span></li>
<li><span style="font-family: "Helvetica Neue",Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Un verificador del EMAS acreditado o autorizado comprobará el análisis medioambiental y el sistema de<span style="font-size: small;"> </span>gestión medioambiental y validará el sistema de gestión medioambiental.</span></span></li>
<li><span style="font-family: "Helvetica Neue",Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;">Una vez verificada, la organización presentará una solicitud de registro al organismo competente.</span></span></li>
</ol>
<span style="font-family: "Helvetica Neue",Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size: small;"><br />Según estima la propia guía, el proceso de implantación y registro puede llevar unos 10 meses.</span></span><br />
<br />
La Comisión confía en que esta guía pueda animar a que más organizaciones implementen y registren sus sistemas de gestión ambiental conforme al modelo EMAS.Antonio O. Martínhttp://www.blogger.com/profile/02947464545657635637noreply@blogger.com1